Casaco encolhido após lavagem
Respondida
Três Corações - MG
07/07/2025 às 15:34
ID: 221476357
CASACO FOI LAVADO E ENCOLHEU
Levei um casaco para lavagem na unidade de *****/MG. O casaco tamanho 46. Após a lavagem, cheguei em casa, vi que o forro do casaco estava maior que a parte de fora e ao experimentar, não servia mais. Fiquei indignada de me devolverem a peça e nem me comunicarem. Voltei na lavanderia e eles mandaram consertar o
forro, prendendo para dentro, o casaco que era tamanho 46, ficou do tamanho de uma roupa infantil. Em conversa com a dona da franquia, me disse que pode devolver somente o valor da lavagem. Peço uma solução, pois este casaco é uma peça de valor alto e ficou totalmente sem utilidade.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 16:22
Olá, Eliane.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua manifestação..
A situação relatada foi analisada diretamente pela unidade de Três Corações/MG. Na ocasião, foi identificado que o casaco possuía percentual de lã em sua composição, o que pode ocasionar retração natural das fibras durante o processo de higienização, mesmo quando seguidos todos os cuidados técnicos adequados.
A unidade confirmou que não houve utilização de procedimentos inadequados, como água quente ou altas temperaturas na secagem, e realizou o reembolso integral do valor pago pela lavagem, encerrando a tratativa com a senhora.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso de transparência e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe eLav Lavanderia Franqueadora