elav lavanderia

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

08/08/2025 às 21:35

ID: 224112989

Estou gestante de 30 semanas, sendo assim decidi levar as ropinha da minha filha para lavar na lavanderia eLav. Unidade em Sorocaba São Paulo.
Levei o total de 25 quilos de roupas, sendo roupas novas nunca usadas, e algumas roupas que já estavam usadas!
Todas as roupas novas, foram compradas fora do Brasil, por uma amiga que estava em viagem e trouxe de fora.
Roupas da Carters, Nike, GAP, e outras.
Levei os 25 quilos de roupa, no valor total de mais de R$900 pelo serviço realizado de lavagem, pago 100% antecipadamente, com uma previsão de entrega que não foi cumprida, porém a todo momento conversada e eu estava de acordo pois sabia que eram muitas roupas com detalhes importantes, tecidos delicados.
Na data da retirada das roupas, eu infelizmente estava internada com um problema renal, uma infecção podendo ter riscos para minha filha, então não consegui retirar-las pessoalmente, pedi pra que o padrinho dela fosse retirar as peças.
Ele me informou, que a lavanderia não iria conseguir entregar todas as peças, pois tinham algumas que estavam manchadas, e eles estavam refazendo serviço e eu estava ciente.
Questionei a loja de que eu não sabia que as peças, tinham permanecido na loja para refazer o serviço. Me disseram que foi um erro de comunicação que realmente não tinham me avisado e que tinham ficado pouquíssimas pra essas pois não tinham conseguido tirar as manchas.
Sendo algumas peças novas, que não foram enviadas manchadas!
Na mesma data de retirada 08/agosto/2025
Final de noite cheguei em casa do hospital, ansiosa fui ver as peças para final finalmente poder guardar já que a minha filha pode chegar a qualquer momento, principalmente por este probleminha de saúde que estou!
Ao me deparar com as peças , vi diversas danificadas, queimadas, manchadas, com o tecido nitidamente danificado!
Ao questionar a empresa, eles me falaram que poderia ser mancha de prendedores, e não queimaduras. Mas nitidamente em todas as fotos enviadas estava visível a queimadura provavelmente na hora de passá-las.
Diversas peças manchadas, assim como as que eles seguraram lá pois disseram que não saiu as manchas, essas novas que não foram enviadas desta maneira!
Não aceitei a solução, de reenviá-las pois não tenho tempo, como uma boa porcentagem das peças estão danificadas com manchas. Teria que enviar 70%
do enxoval novamente. Sendo assim esperando o tempo deles, para tentar tirar as manchas, sem garantia de que seria feito, as peças queimadas, não teria como restituí-las, sendo assim apenas um tempo de espera à toa, sem nenhuma garantia de solução permanente! Sujeito reembolso das peças que eles analisassem, e tivessem a certeza de que foi algum erro deles. As etiquetas das peças foram tiradas, na recepção da loja enquanto passávamos algo de sacola pra sacola para pesagem.
A solução de refazer o serviço em um local onde eu perdi a confiança, onde a lojas me causou um prejuízos, e danificou as minhas peças, do sonho do enxoval da minha primeira filha, não é uma opção!
Além de tudo, por conta do tempo de gestação e problemas de saúde, não posso correr o risco de mandar todo enxoval novamente, e a minha filha nascer e não ter o que usar!
Terei e usarei as peças danificadas, pois não tenho condições financeiras de recomprar todas. Pois digamos de passagem, que são roupas de valores altos, pois não foram compradas no Brasil!
Sendo assim como não foram compradas aqui, e infelizmente não tenho nota, mas tenho as conversas com os valores pago pelas peças.
Sugeri um reembolso, das peças principais, pra que eu recomprasse, ou que me devolvesse o valor da lavagem!
Proprietário se propôs a vir o meu local retirar as peças, como falei que não conseguiria estar indo até lá! Mas eu não quero reenviá-las pra refazer o serviço, propus que ele pudesse vir avaliá-las em meu local, sendo assim não autorizado a refazer o serviço! Apenas para análise, das peças mais importantes, mais danificadas, como as que foram queimadas bruscamente.
Pedir pra que o proprietário e o pessoal responsável entrasse em contato com o meu advogado, pois a única solução deles que eles todo momento frisam, é refazer o serviço, levar para análise. E tentar possivelmente tirar a mancha da maior quantidade possível de peças.
Mas não é uma solução, válida no momento para o meu problema!
Eu apenas queria o reembolso do valor gasto, pra que eu pudesse levar as peças manchadas, pra lavar em outro, de confiança, sendo que perdia a confiança no estabelecimento deles!
As peças que foram queimadas, não têm solução, não têm como refazer, se juntar todas sai mais caro do que o valor total da lavagem, não estou pedindo valor de cada peça, não propus isso!
Propus pra que, solucionassem o meu problema de uma maneira agradável a mim, já que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa deles, paguei por um serviço de lavagem, aonde as peças foram lavadas e danificadas, mas a única solução deles é tentar refazer o serviço!
Então o meu conselho é, se você estiver com pressa para usar as suas peças, não leve na lavanderia deles, pois se der problema, eles pediram um tempo pra análise e pra refazer os serviços, nem sempre sendo a melhor solução para ambos os lados!
Estou frustrada, chateada e com raiva da situação. Se eles no mínimo me oferecessem recomprar as peças que foram danificadas ou me devolveram o valor completo da lavagem, eu já estaria um pouco menos brava com a situação. Obviamente não estaria 100 por cento satisfeita, pois comprei tudo com muito carinho e muito planejado pra receber a minha filha.
Mas ainda financeiramente, conseguiria recomprar algumas peças!
Pois além de tudo, após a lavagem deles, as peças vieram com aspectos de velhas, como se tivessem sido levada várias vezes. Que provavelmente aconteceu, como eles mesmo dizem na mensagem, sobre as peças que ficaram, que eles estariam tentando lavar novamente pra sair as manchas.
Então além de tudo as peças novas estão com aspectos de velhas, sem nunca ter sido usada pela minha filha. A frustração é gigante, eu com certeza não indico pra ninguém, levar nenhum tipo de peça, principalmente as peças delicadas.
Além de tudo disse que expor a situação em minhas redes sociais, queria dar o meu feedback negativo sobre o espaço deles, fui ameaçada de processo caso ferisse a imagem do estabelecimento de forma negativa. Mas a minha experiência foi negativa com eles, é o único feedback que eu posso dar, negativo!
Em nenhum momento o dono me ligou, se propôs vir pessoalmente sim, mas um homem, provavelmente mais velho que eu, eu grávida dei uma situação vulnerável, com hormônios a flor da pele, problemas de saúde, tendo que receber alguém para provar que as peças foram danificadas por eles, ainda duvidando da minha palavra, questionando que não estavam danificadas da maneira que eu estava falando, quero apenas marcas de prendedores.
De qualquer forma estarei seguindo com processo judicial, o meu advogado disponibilizou-se para que o advogado deles possa estar resolvendo a situação, até o momento, a única solução deles é refazer o serviço! Não sendo uma solução agradável pra mim, então acho importante que vocês saibam, que se forem peças importantes, estejam preparados, para mesmo danificadas, precisarem de todo o processo de análise, advogados, e disponibilidade para que o serviço seja feito, caso seja, que não é o meu caso nas peças queimadas!
Enfim, nota zero para o estabelecimento, nota zero para qualidade de serviço, e nota zero para tentar um acordo amigável que ficasse agradável pra mim, o consumidor que foi prejudicada!
Estarei anexando, apenas a quantidade mínima de fotos, pois realmente são muitas!