Acesso suspenso e falha na solução
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/07/2026 às 09:15
ID: 255288921
Já havia reclamado anteriormente e novamente meu acesso foi suspenso de forma manifestamente indevida.
Os contatos por e-mail são infrutíferos.
Conforme já informado, a empresa reconheceu a falha anteriormete ocorrida, celebrou um acordo comigo e concedeu um desconto nas mensalidades. No entanto, o desconto não foi aplicado e, além disso, minha conta foi suspensa.
Mesmo diante da cobrança incorreta, efetuei o pagamento integral da mensalidade, mas o acesso continua bloqueado.
Essa sucessão de erros vem comprometendo a adequada prestação dos serviços contratados e colocando em risco as atividades do meu escritório.
Diante da urgência da situação, solicito a regularização imediata do acesso e a correção das cobranças indevidas, no prazo máximo de 24 horas.
Aguardo um retorno com a solução definitiva do problema.
Obrigado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:30
Olá!
Entramos em contato com você para entender melhor o ocorrido, esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação e buscar a melhor forma de solucionar a situação apresentada.
Nosso objetivo é acompanhar o caso de perto e prestar todo o suporte necessário para que a questão seja devidamente analisada e resolvida da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar no que for necessário. Caso ainda exista algum ponto pendente ou alguma informação adicional que possa contribuir para a análise, ficaremos à disposição para verificar junto com você.
Agradecemos pela oportunidade de entender melhor a situação e esperamos poder concluir o atendimento de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe eLawAdv