Cliente relata falta de resposta por e-mail e ausência de notificações de processos e suporte inadequado para o serviço.

Bom dia, Dr.

Analisamos o histórico de atendimentos e identificamos que houve uma solicitação aberta em 23/04, com a primeira resposta da nossa equipe enviada em 24/04.

Posteriormente, o senhor retornou o chamado em 01/05 e recebeu uma nova resposta do atendente em 04/05. Após essa comunicação, não houve novos retornos e, por esse motivo, o chamado acabou sendo encerrado por ausência de resposta.

A última comunicação enviada pela nossa equipe foi a seguinte:

"Bom dia, Dr., tudo bem?

Realizamos as verificações por aqui e não identificamos nenhum problema na plataforma. Consta em nosso sistema que os e-mails foram enviados corretamente.

Poderia, por gentileza, verificar também as pastas de SPAM e lixo eletrônico, para confirmar se as mensagens não foram direcionadas para esses locais?

Caso não localize os e-mails, fico à disposição para dar continuidade à verificação."

Dessa forma, após as análises realizadas em nossos sistemas, não foi identificado nenhum problema no envio dos e-mails pela plataforma. Inclusive, possuímos os registros (logs) do servidor demonstrando que as mensagens foram enviadas normalmente.

Por esse motivo, existe a possibilidade de que o problema esteja relacionado ao provedor de e-mail utilizado, filtros de segurança, regras de bloqueio, caixa postal ou outros mecanismos externos que possam estar impedindo o recebimento das mensagens.

De toda forma, permanecemos à disposição para realizar novas verificações e auxiliar na investigação da situação.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte
eLaw Adv

Agradeço a resposta, porém a posição apresentada pela empresa não corresponde à realidade dos fatos vivenciados por mim enquanto cliente.

O problema relatado persiste e não foi solucionado. Além disso, a alegação de que os atendimentos foram devidamente prestados não afasta a dificuldade que venho enfrentando para obter suporte adequado e para receber as notificações dos processos, funcionalidade essencial do serviço contratado. Já pesquisei e não há nada em spam ou lixo.

Com o objetivo de resolver a situação de forma rápida e amigável, solicito que a equipe responsável entre em contato diretamente comigo por WhatsApp, para que possamos tratar do problema de maneira mais eficiente e identificar a falta de suporte.

Ademais, considerando a afirmação de que os e-mails foram enviados regularmente e que existem registros técnicos comprovando tal circunstância, solicito o encaminhamento dos logs SMTP completos referentes às mensagens em questão, contendo, no mínimo:

* Identificação da mensagem (Message-ID);
* Data e horário de envio;
* Endereço eletrônico destinatário;
* Servidor destinatário utilizado;
* Registros de entrega e respectivos códigos de resposta do servidor;
* Eventuais confirmações de entrega, tais como "delivered", "accepted", "250 OK" ou equivalentes.

Tal documentação é necessária para verificar se houve efetiva entrega das mensagens ao provedor destinatário ou apenas tentativa de envio por parte da plataforma.

Reitero meu interesse na resolução do problema e aguardo contato da empresa, bem como o envio das informações técnicas solicitadas.

Bom dia,

Conforme tratativas realizadas por meio de contato via WhatsApp, após análise em conjunto com a nossa equipe de TI, identificamos que o endereço de e-mail estava incluído em uma lista de supressão, o que impedia o envio das notificações.

A situação foi devidamente corrigida em 24/06, restabelecendo o envio normal dos e-mails da plataforma.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e, como forma de compensação pelo período em que houve indisponibilidade das notificações por e-mail, aplicamos um desconto de 30% em sua mensalidade pelos próximos 3 meses.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe eLawAdv

Após os contatos realizados, a empresa inicialmente negou a existência de qualquer falha. Entretanto, posteriormente reconheceu que havia um erro em seu sistema, o qual impedia, por meses, o envio dos e-mails. Como forma de compensação pelos transtornos, a própria empresa propôs a concessão de desconto de 30% nas três mensalidades subsequentes, acordo que foi expressamente aceito.
Ocorre que, já na primeira mensalidade, a empresa descumpriu o acordo firmado, emitindo boleto com o valor integral, sem a aplicação do desconto ajustado. Desde então, realizei novamente diversas tentativas de contato para solucionar a situação, porém não obtive qualquer retorno.
Para agravar ainda mais o problema, minha conta foi suspensa por suposta falta de pagamento, embora a inadimplência decorra exclusivamente do descumprimento do acordo pela própria empresa. Trata-se de um novo erro que me causa prejuízos concretos, impedindo meu acesso ao serviço contratado.
Diante disso, solicito a imediata regularização da minha conta, a emissão de boleto com o desconto de 30% conforme pactuado e o restabelecimento do acesso ao serviço, sem qualquer ônus adicional. Caso a situação não seja solucionada de forma célere, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando a reparação pelos prejuízos suportados.

Olá, tudo bem?

Entramos em contato para confirmar se ainda existe alguma pendência relacionada ao atendimento realizado ou se a situação já foi devidamente esclarecida.

Caso ainda tenha alguma dúvida, dificuldade ou solicitação em aberto, por favor, nos informe para que possamos verificar e auxiliá-lo da melhor forma possível.

Nosso objetivo é garantir que todas as questões relacionadas ao seu atendimento tenham sido devidamente acompanhadas e esclarecidas.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte eLawAdv