Cobrança Indevida e Falta de Suporte: Empresa Cobra por Processos Judiciais Não Relacionados ao Cliente
Resolvido
Araçatuba - SP
05/06/2026 às 11:50
ID: 250589497
Contratei os serviços dessa empresa para fins de monitoramento e acompanhamento de processos judiciais.
O sistema filtra as publicações e andamentos processuais de acordo com meu registro junto a OAB.
Em 25/05/2025 enviei e-mail reportando que tenho recebido inúmeros andamentos de processos que não me pertencem, ultrapassando mais de 700 (SETECENTOS) PROCESSOS que NÃO DE MINHA RESPONSABILIDADE.
Em resposta apenas informaram que estava analisando meu caso e não tive mais retorno depois disso.
O fato é que estão me cobrando indevidamente por processos que não são meus, geraram boleto com todos os processos que estão na plataforma sem sequer considerar meu pedido de suporte.
Cobrei várias respostas ao nos dias seguintes e não tive nenhum retorno da empresa, me obrigando a abrir este chamado aqui no portal Reclame Aqui para ver se consigo solucionar a questão.
Em 02/06/2026 encaminhei novo e-mail para os contatos da empresa notificando-os extrajudicialmente para resolverem meu problema e nada responderam até a presente data, demonstrando total descaso.
Por essa razão solicito providencias urgentes para retirarem de meus registros, esses quase 800 processos que não são meus, e que geraram cobrança indevida por serviço que não foi prestado a mim, sendo de rigor, o cancelamento da cobrança.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:02
Bom dia Dr.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Nossa equipe precisou de mais tempo do que o esperado para analisar a situação relatada e compreender melhor o cenário apresentado.
Informamos que, após a reunião realizada em 10/06, da qual o senhor participou, conseguimos reunir informações importantes que nos permitirão avançar na investigação do problema e aprofundar as análises necessárias.
Em relação à pendência financeira, não há necessidade de preocupação neste momento. Vamos atualizar o seu boleto desconsiderando qualquer valor referente a processos excedentes enquanto a situação permanece em análise. Além disso, como forma de reconhecimento pelos transtornos enfrentados, já disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para utilização pelos próximos 3 meses.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos o senhor informado sobre os próximos avanços.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
eLaw Adv.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:06
A empresa se demonstrou muito prestativa e empenhada em resolver o problema.
Ainda não foi solucionado, mas está encaminhando para isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9