RECLAMAÇÃO - FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Respondida
Senador Pompeu - CE
27/07/2026 às 13:36
ID: 254934585
Sou cliente da ELAW ADV, nova nomenclatura do ProAdv. Contudo, a plataforma passou a restringir o acesso ao atendimento do SAC, impossibilitando qualquer contato direto com a empresa. Atualmente, o sistema encontra-se inoperante, sem registrar novas intimações e sem atualizar publicações ou andamentos processuais, o que demonstra total descaso com o consumidor que contratou o serviço e depende de informações precisas e tempestivas.
Além disso, tenho enviado diversos e-mails ao suporte, sem qualquer resposta, o que agrava ainda mais a falta de transparência e de compromisso da empresa com seus usuários. A situação é inadmissível, especialmente considerando que a plataforma é essencial para o acompanhamento adequado dos processos.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:30
Olá!
Entramos em contato com você para entender melhor o ocorrido, esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação e buscar a melhor forma de solucionar a situação apresentada.
Nosso objetivo é acompanhar o caso de perto e prestar todo o suporte necessário para que a questão seja devidamente analisada e resolvida da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar no que for necessário. Caso ainda exista algum ponto pendente ou alguma informação adicional que possa contribuir para a análise, ficaremos à disposição para verificar junto com você.
Agradecemos pela oportunidade de entender melhor a situação e esperamos poder concluir o atendimento de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe eLawAdv