Elber Geladeiras

Reclamar dessa empresa

Inhumas - GO

21/05/2026 às 15:07

ID: 249312567

Venho através deste demonstrar minha total indignação com o descaso, falta de comprometimento e ausência de solução por parte da empresa Elber referente a um problema extremamente simples que, até hoje, não foi resolvido.

No dia 03 de abril de 2026 entrei em contato com a empresa após perceber que a geladeira de 75L enviada pela garantia veio sem as borrachas de vedação da tampa. Desde o primeiro contato busquei resolver a situação da forma mais clara e objetiva possível.

No dia 06 de abril, o atendente ***** respondeu solicitando a etiqueta da geladeira, mesmo após eu já ter explicado anteriormente que a geladeira estava na cidade de Aruanã e que eu moro em Inhumas, utilizando o equipamento apenas em pescarias, motivo pelo qual ela não estava comigo naquele momento. Ainda assim, enviei imediatamente a nota fiscal do produto.

No mesmo dia, o atendente chegou a enviar um áudio afirmando que não era possível a tampa estar sem vedação e solicitou fotos. Enviei foto da geladeira sem a borracha e também comparei com outra geladeira da própria Elber que possuo em casa, demonstrando claramente como deveria estar a tampa corretamente vedada.

Mesmo após todas as explicações, o atendente voltou a pedir a foto da etiqueta, ignorando completamente tudo o que já havia sido explicado e enviado diversas vezes. Mais uma vez encaminhei a nota fiscal e expliquei toda a situação. Em vários momentos senti extrema dificuldade da parte da empresa em simplesmente resolver o problema, criando obstáculos desnecessários para algo evidente e comprovado.

Posteriormente, o próprio atendente reconheceu que o modelo 75L possui duas tampas e informou que não seria possível trocar apenas as borrachas, sendo necessária a troca completa das tampas. Concordei imediatamente com a solução proposta e perguntei como seria feito o procedimento.

No dia 07 de abril, o ***** informou que enviaria as tampas no meu endereço e solicitou meus dados. Enviei tudo prontamente e fui informado de que o pedido seria realizado.

No dia 08 de abril, recebi um print da transportadora informando que a entrega ocorreria até o dia 17/04/2026.

Aguardei.

E nada foi entregue.

No dia 30 de abril abri novo chamado buscando informações sobre a entrega. A atendente ***** informou que abriu um chamado junto à transportadora e me adicionou no e-mail para acompanhar a resposta.

Resultado: nenhuma resposta da transportadora.

No dia 14 de maio, quase um mês após a data prometida para entrega, precisei abrir novamente outro chamado explicando toda a situação mais uma vez. A atendente ***** informou que o pedido estava em rota de entrega. Informei a ela que a encomenda já estava supostamente em rota há mais de um mês sem qualquer conclusão.

Na sequência, fui informado de que a transportadora alegava ter tentado realizar a entrega diversas vezes no endereço. Essa alegação é completamente absurda e impossível.

Expliquei e provei que:

* Tenho funcionário 24 horas na residência;
* Meu escritório fica literalmente ao lado da minha casa;
* Recebo inúmeras encomendas diariamente sem qualquer problema.

Solicitei então provas dessas supostas tentativas de entrega.

Nenhuma prova foi apresentada.

A transportadora apenas afirma que tentou entregar, mas não possui qualquer comprovação disso.

Hoje, dia 21 de maio de 2026, entrei novamente em contato com a Elber e, mais uma vez, a justificativa apresentada foi exatamente a mesma: a transportadora continua alegando ausência de pessoas no local.

Novamente reafirmo: isso é impossível.

Além de eu permanecer grande parte do tempo em casa, há funcionário disponível 24 horas no imóvel justamente para cuidar do meu filho e receber qualquer necessidade da residência. Recebo diversas encomendas todos os dias normalmente, sendo extremamente estranho apenas a entrega da transportadora contratada pela Elber nunca conseguir ser realizada.

O que mais causa indignação é que estou há mais de um mês e meio tentando resolver um problema causado pela própria empresa, tendo que repetir as mesmas informações inúmeras vezes, sem solução concreta, sem transparência e sem qualquer demonstração real de interesse em resolver definitivamente a situação.

Só quero uma solução imediata para que isso seja resolvido o mais rápido possível.