Elber Geladeiras

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Corumbá - MS

17/04/2026 às 20:30

ID: 246364727

Comprei minha geladeira Elber d2d-50 litros no dia 06/10/2025 e recebi no dia 11/10/2025, utilizei ela algumas vezes durante algum período, a geladeira funcionou sem problemas, realmente gela muito bem quando em bom funcionamento, porém após algum período de uso sem problemas, ela começou a não funcionar perfeitamente, como irei descrever a seguir:

No dia 09/02/2026 entrei em contato com a Elber com atendimento via o whatsapp, relatando que minha geladeira d2d 50L estava com problema para acionar o compressor, que este não ligava, sendo que a geladeira ligava sua luz interna, ligava sua ventoinha, porém quando iria dar partida no compressor, só fazia o ruído de tentativa e no mesmo instante aparecia a mensagem E1 (baixa tensão) no display, mesmo eu configurando ela para mínima proteção da bateria, que é algo em torno de 9,6 volts. (o problema acontece ligando na fonte original (12,4 volts), na tomada cigarrete do carro ou ligando direto na bateria com presilhas e cigarrete)

Quando realizado o contato, a principio a Elber me orientou que eu deveria levar a geladeira até a autorizada, mesmo eu dizendo que autorizada mais próxima ficava em uma cidade a 400 km de distância da minha, no caso Campo Grande (MS), sendo que eu estou em Corumbá (para ser preciso a distância é de 420km).

Porém, após reforçar a impossibilidade de eu levar a geladeira até a autorizada, a Elber providenciou a coleta da geladeira em minha residência, que ocorreu dia 25/02/2026.

Durante o período em que a geladeira esteve com a Elber, eles realizaram testes e me disseram que a geladeira estava em pleno funcionamento (ver na foto do teste de bancada que fizeram uma ligação direta na bateria, alterando o cabo original), mas que ainda assim me enviaram uma fonte nova, mais potente, objeto que não foi enviado junto.

No dia 14/02/2026 fiz uma viagem de campo e necessitava da minha geladeira, como não funcionava, tive que comprar uma caixa térmica em 13/02/2026 para atender minha viagem no valor de R$415,00.

Recebi minha geladeira após a manutenção em garantia no dia 14/03/2026, logo quando chegou, testei por alguns minutos para ver se estava funcionando e de fato o compressor funcionou, sendo assim, guardei-a para quando necessitasse utilizar, e quando fui liga-la para utilizar no dia 03/04/2026, o mesmo problema apareceu, a geladeira liga a luz interna, aciona a ventoinha, mas quando deve ligar o compressor, ela apresenta o mesmo problema de antes, o compressor não liga e apresenta a mensagem E1 no display, ou seja, o mesmo problema relatado antes de envio para a manutenção em garantia persiste.

Visto o problema persistente, a frustração que tive quando necessitei utilizar e os prejuízos causados, entrei em contato novamente com a Elber via canal de atendimento no Wahtsapp, no dia 06/04/2026, onde argumentei que o problema era reincidente, não sanado em garantia, e que portanto eu gostaria de ter a devolução do valor pago pelo produto com vicio de fabricação, conforme previsto no CDC.

"O Artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a devolução do dinheiro (restituição imediata da quantia paga, atualizada) caso o fornecedor não conserte um vício (defeito) do produto no prazo máximo de 30 dias."

Porém, no atendimento fui orientado a fazer uma vídeo chamada com o Técnico da empresa. Porém por desencontro não conseguimos fazer a vídeo chamada no momento e eles não me procuraram mais para tentar resolver o problema.

No dia 14/04/2026 tornei a entrar em contato com o técnico, quando finalmente conseguimos fazer a vídeo chamada, durante a conversa, o técnico pediu para ver a fonte que eu uso, quando me disse que enviaria uma fonte nova para sanar o problema.

Obs.: uso a fonte original da Elber, e também constatei que o mesmo problema acontecia quando a geladeira era ligada diretamente na bateria 12v e na tomada cigarrete do carro, ou seja, o problema possivelmente não é somente na fonte.

Quando questionei essa possibilidade de o problema não ser somente a fonte, o técnico me orientou a cortar o cabo original de ligação da geladeira, passando a fazer uma ligação direto na bateria, conforme as fotos em anexo.

Após a orientação passada pelo técnico, questionei-o que eu estaria fazendo uma alteração no produto original e que poderia perder a garantia, quando ele me disse que providenciaria um cabo na autorizada de Campo Grande para que eu pudesse fazer a alteração.

Como neste final de semana do dia 17/04/2026 ao 21/04/2026 eu vou viajar e precisaria da minha geladeira, no primeiro momento concordei, visando tentar solucionar meu problema rapidamente, porém, após pensar nas possíveis consequências, logo avisei o técnico que não queria essa solução, visto que se trata de algo adaptado, que foge do padrão original, e que poderia até, um ultimo caso, colocar-me em risco caso não fosse algo bem feito, além de poder inclusive perder a garantia do meu produto.

Sendo assim reforcei minha posição de quando entrei em contato com a Elber no dia 06/04/2026.

Entendo que, foi constatado um problema após alguns meses de bom funcionamento, foi acionada a garantia, a principio oferecida alguma dificuldade para realizar a logística, o aparelho foi enviado para manutenção em garantia, recebido após manutenção foi constatado o mesmo problema, quando feito contato novamente, foram apresentadas soluções que fogem do padrão original do aparelho, podem colocar a mim e minha família em risco por não se tratar de uma ligação original de fábrica, além de repassada para mim a responsabilidade em sanar o problema através de uma adaptação.

Portanto, ainda que seja uma opção prevista no CDC, não quero a troca do aparelho por outro da marca, pois como o próprio técnico disse (e tenho o áudio dele me dizendo isso), que qualquer aparelho deles irá apresentar o mesmo problema caso não fizesse a adaptação, sendo assim, quero o ressarcimento do valor integral pago pela geladeira e fonte, sendo que esse valor deve ser corrigido.