Geladeira em garantia apresentou defeito recorrente após consertos na assistência técnica, resultando em perda de alimentos e transtornos para o cliente.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

30/03/2026 às 13:03

ID: 244704233

Comprei uma geladeira 65 litros externa no posto Aldo SJP , a geladeira está na garantia até mês de maio de 2026 ela parou de funcionar eu levei na assistência na brasil equipamento dia 19-02-26 trocaram o motor e placa no dia 11-03-26 sai pra viajar e liguei ela e abasteci com alimentos , no meio da viagem percebi que está descongelada , perdi tudo os alimentos ,daí voltei e levei novamente na brasil ,eles observação que o motor estava com alta têmperatura e trocarão novamente , só que agora ela trabalha ligada o tempo todo sem desligar , foi colocada na sexta dia 27-03-26 logo avisei que não estava desligando e combinei de levar hj dia 30-03-26 trocarão o termostato mais não resolveu , avisei novamente a brasil equipamento me pediu pra levar lá pra eles mandar pra Elber ,sobe alegação que não tiver defeito eles cobra o frete ida e volta (como vou confiar depois que a geladeira estiver la e pode arrumar o defeito por exemplo com pequeno custo e alegar que não tinha defeito e me cobrar o frete não concordo com isto . Estou fazendo o reclame por aqui e também vou fazer no procon obs fui mostrar o vídeo que esgotou até a minha bateria do caminhão e o técnico disse que não queria ver vídeo , estou enjoado de ir lá pelas 4 vez está me causando um transtorno

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Resposta da empresa

30/03/2026 às 13:12

Boa tarde Sr. Nelson

Tudo certo?

Estaremos entrando em contato com o senhor para resolver essa situação.

Att,

Jean Carlos Vandresen
Coord. Assist. Técnica

Réplica do consumidor

30/03/2026 às 18:12

Sr Jean da Elber entrou em contato, estou aguardando alguma solução

Réplica do consumidor

01/04/2026 às 06:39

Sr Jean entrou em contato no dia que postei mais já fais 3 dias e estou aguardando o retorno dele mais até agora nada , estou torcendo que tudo se resolva por aqui ,pra não precisar seguir pra frente

Consideração final do consumidor

06/04/2026 às 12:22

Hoje dia 06-04-26 fiquei satisfeito a Elber me enviou outra geladeira , fico grato a o Sr ***** e ***** que prestarão um atendimento ótimo e tudo resolvido . A assistência técnica de Curitiba mexeu 4 vezes e não funcionou mais a fábrica resolveu a questão muito obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10