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Contagem - MG

14/12/2023 às 13:07

ID: 178259651

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Realizei o exame dia 02/12/******* e ao perguntar se havia possibilidade da entrega do resultado no dia 04/12/******* ( pois dia 05/12/******* era meu retorno ao médico para avaliação do exame) me foi informado que não havia possibilidade, pois, o médico que fazia os laudos só ia no laboratório na sexta -feria dia 08/12/*******. Então ao final eles me entregaram o uma guia informando o dia e horário que sairia o resultado, que seria dia 12/12/******* as 17:00.
Então eu remarque meu médico para o dia 13/12/******* às 08:40 contando que estaria em mão os exames para levar no retorno da minha consulta. No dia 11/12/******* na parte da manhã entrei em contato com o laboratório para saber se por acaso havia saído e fui informada que não, na conversa, a atendente pede para eu retornar dia 12/12/******* na parte da manhã pois, caso não tivesse saído, poderia ocorrer um atraso.
Então no dia 12/12/23 entrei em contato novamente na parte da tarde e segundo a atendente, ainda não estava pronto.
Em conversa com a mesma, ela me relatou sobre os atrasos nas entregas dos exames, e me orientou a não ir na clinica buscar antes de ligar para saber se realmente tinha saído, mas, informei para ela que havia deixado outro exame de imagem na clinica por solicitação do laboratório, e eu precisava pegar tanto ele, quanto a ressonância.
Ela me orientou a chegar lá por volta de 15:50 pois as 16:00 a maioria dos funcionários largavam serviço, e caso não estivesse pronto, seria difícil solucionar o problema.
No horário de 15:50 ainda estava trabalhou e então entrei em contato com a minha mãe para ver a possibilidade dela buscar pra mim.
Minha mãe compareceu a clinica e me mandou uma mensagem informando que havia chegado e estava aguardando o seu atendimento, quando solicitou os exames a recepcionista viu que não estava pronto e foi conversar com a coordenadora do setor, nesse tempo a funcionaria Thais entrou em contanto comigo falando que NÃO tinha ficado pronto, pois o médico teve problemas pessoais e que ficaria pronto no dia 15/12/23. (Obs: A atendendo já havia me orientado sobre os atrasos nas entregas)
Falei que não tinha possibilidade de pegar nessa data pois a minha consulta estava marcada para o dia 05/12 e eu já tinha mudado a data para o dia 13/12.
Ela ficou de entrar em contato com o medico para ver a possibilidade de laudar e me entregar, e posteriormente entraria em contato comigo. Ela não entrou em contato e então liguei e mandei várias mensagem, e tempos depois ela respondeu falando que não tinha conseguido contato com ele. Avisei que largaria o serviço e compareceria ao laboratório para tentar solucionar o problema e conversar com a gerente e fui informada que a gerente largava serviço as 16:00, e mesmo assim informei que ia a clinica. Cheguei e fui informada que a cordenadora estava largando serviço e não ia me atender e me passaram para outra pessoa tentar resolver. Expliquei o que estava acontecendo e essa mesma pessoa foi no setor conversar com a atendente Thais. Minutos depois ambas voltaram e me informaram que havia conseguido contato com o médico e o mesmo ficou de laudar na parte da noite e ela me enviaria o laudo no dia 13/12/23 por volta das 06:30.
Reforcei que minha consulta estava marcada para as 08:40 e elas me deram a suas palavras que me mandaria antes desse horário e não mandou.
Enfim, entrei em contato por mensagem e ligação, e as 08:20 quando eu já estava AGUARDANDO a minha consulta a Thays me respondeu falando que o médico não tinha feito o laudo e se havia possibilidade de me entregar sexta feira dia 15/12/23.
Isso eu já ESTANDO AGUARDANDO A MINHA CONSULTA que foi marcada para avaliação do laudo e agendamento da cirurgia. Minutos depois a coordenadora entrou em contato comigo perguntando se não tinha possibilidade de entregar o laudo as 12:00 e eu falei que não, pois a consulta era naquele momento e eu ja estava esperando.
Foi uma tremenda falta de profissionalismo e respeito de todos, me programei para essa consulta, sai de casa apreensiva pois ainda não havia recebido o laudo e sai da consulta sem resolver o assunto, pois não tinha o documento.
Não tive experiência positiva com a clinica e espero que outras pessoas não passe pelo o que eu passei.
O laudo foi enviado dia 13/12/23 as 10:38 após eu ter saído da consulta. Não consegui marcar minha cirurgia por essa questão.
Marcam um dia e horário e não cumprem, falta de respeito.