Impossibilidade de inclusão de identidade em laudos e descaso no atendimento em unidade de exames

Olá Maria Marta , boa tarde!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Elcordis , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.



Conforme conversamos, nformamos que providências imediatas foram adotadas junto à equipe, incluindo uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso contínuo com a melhoria do atendimento.

De acordo com a apuração realizada, no dia do atendimento houve a solicitação de exames para fins de concurso. A equipe prestou as orientações necessárias, esclarecendo que, para esse tipo de finalidade, a unidade não realiza exames, sendo possível apenas a realização de eletrocardiograma, conforme protocolo vigente. Também foram prestados esclarecimentos quanto à impossibilidade de inclusão de dados de documentos pessoais nos laudos nesse contexto, de forma a evitar inconsistências ou possíveis questionamentos futuros quanto à validade do documento.

Quanto ao tempo de atendimento, reforçamos que a equipe permaneceu disponível para prestar as orientações cabíveis e esclarecer todas as dúvidas apresentadas, dentro das possibilidades do momento.

A unidade segue empenhada em adotar todas as medidas necessárias para garantir um atendimento cada vez mais qualificado, humano e acolhedor, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário em seus próximos atendimentos. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência conosco em algo verdadeiramente positivo.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.





Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Elcordis.

Pontos a considerar, primeiramente não foi informado exatamente assim como descrito em sua apuração. Eu fui impedida de realizar o exame de RX e o exame de eletrocardiograma.

Mesmo ciente que não havia a possibilidade de colocar o número da minha identidade no resultado. E fica esclarecido que não solicitei o número da minha identidade no laudo, mas apenas na identificação, junto ao meu nome. Fui impedida de realizar tanto o RX que já tinha sido autorizado pelo convênio, assim também como o eletrocardiograma que seria particular.

O eletrocardiograma por sua vez era para controle de doença de Graves.

Em segundo lugar, a equipe não permaneceu disponível no momento do ocorrido, ao contrário fui informada pelas secretárias e não foi uma só, mas por 3 pessoas (funcionárias da unidade) que eu deveria ficar aguardando a coordenadora da unidade para resolver a situação.

Situação essa que fui orientada pelo próprio SAC do grupo Elcordis a seguir. Pois quando tive a negativa de colocarem minha identidade junto ao meu nome, eu entrei em contato com a central da clínica e fui orientada a fazer um registro de ocorrência. Portanto eu não tive sequer atendimento para tal orientação, já que a coordenadora estava fora da unidade havia horas, sem previsão de retorno. Eu me retirei da unidade indignada, sendo proibida a realizar os exames independente de ter ou não o número da identidade junto ao meu nome.

Pensei até em fazer um boletim de ocorrência junto as autoridades, mas realmente eu já havia perdido muito tempo em um lugar que sequer tinha um responsável legal.

Portanto, Robson S., é realmente muito mais fácil acatar as informações inverídicas dos funcionários que querem mesmo é ficar livre dos erros e mal estar que me causaram no dia do ocorrido, do que propor uma solução mais sensata e digna para uma grupo do porte do São Marcos. Mesmo que fosse simplesmente o pedido de desculpas da unidade assumindo o sua falha.

Segue o registro que fiz com o atendimento do SAC no momento em que tudo ocorreu, inclusive foram duas ligações para o SAC, a segunda com o registro de impedimento para realização dos exames sem a presença da coordenadora.

*****

É lamentável que os erros não se mantiveram somente naquele dia.

E para completar venho informar que a - Recusa abusiva de identificação e negativa de atendimento (Violação RDC 36 Anvisa e CDC)
Em resposta da clínica, gostaria de esclarecer que não existe distinção técnica ou legal entre "exame para concurso" e "exame comum". O procedimento médico (Raio-X e ECG) é o mesmo. A exigência da inclusão do meu RG/CPF no laudo não é um "favor" ou um serviço extra, mas um direito à identificação correta e unívoca do paciente, conforme garantido pela RDC n 36/2013 da ANVISA.
Ao afirmar que "não faz exames para concurso", a clínica incorre em práticas abusivas:
Violação da Segurança do Paciente (ANVISA): A norma exige pelo menos dois identificadores. Recusar-se a usar documentos oficiais para garantir que o laudo pertence à pessoa examinada fere os protocolos de segurança em saúde.
Infração ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, IX): É vedado ao fornecedor recusar a prestação de serviços a quem se dispõe a adquiri-los mediante pronto pagamento ou via convênio, sob pretexto de "normas internas" que contrariam a lei.
Violação da LGPD (Art. 18, III): Como titular dos meus dados, tenho o direito de exigir a retificação ou complementação de dados incompletos. Um laudo sem documento oficial é incompleto para a finalidade de perícia médica estatal (SEE-MG).