Resultado de mamografia não entregue após 5 meses e falta de suporte da clínica Elcordis.
Respondida
Contagem - MG
04/03/2026 às 08:40
ID: 242265475
Fiz uma mamografia na Elcordis da rua *****, ***** bairro ***** em ***** no dia 28/10/25 e até hoje não consegui o resultado. No dia fui informada sobre a data que seria liberado o resultado e não me solicitaram nenhum documento além da identidade e do pedido do exame que foi agendado pelo posto de saúde ao qual faço parte. Na data em que deveria estar o resultado (que seria no site que me passaram) não estava. Esperei alguns dias olhei novamente e ainda não tinha nada, foi aí que liguei e a atendente me informou que eu precisaria passar meu número do cartão do SUS para que liberassem meu resultado, ok, enviei o número do cartão. Depois disso não me deram nenhum retorno, o exame ainda não foi postado no site e pelo telefone/whatsapp não me respondem. Já tentei várias x ligar ou enviar mensagem e simplesmente me ignoram. E lá se foram quase 5 meses sem o resultado da minha mamografia. Enfim, se alguém estiver pensando em fazer algum exame ali é melhor repensar.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:57
Olá, Sra. Márcia. Boa tarde.
Agradeço por nos retornar e confirmar que conseguiu acessar o laudo e as imagens do seu exame na plataforma.
Reforço novamente nossas sinceras desculpas por toda a demora e pelas dificuldades enfrentadas para obter o resultado. Entendemos o quanto o exame é importante e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Seu relato foi devidamente registrado e direcionado às áreas responsáveis para análise e melhoria dos fluxos de comunicação e disponibilização de resultados, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Fico à disposição caso precise de qualquer outro apoio.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Elcordis.