ELDORADO DEPILACAO A LASER

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/08/2025 às 16:15

ID: 223544253

Contratei os serviços da empresa confiando nos resultados propostos, mas desde o início o serviço se mostrou completamente ineficaz. Com base nessa experiência frustrante, tentei cancelar o contrato, mas a empresa impôs uma multa de 30%, o que considero totalmente abusivo, principalmente diante da falta de resultado real.

Recusei seguir com o cancelamento naquele momento por conta da multa, mas o problema persistiu: o contrato continuou ativo, diversas sessões não foram realizadas e, mesmo assim, a empresa cobrou integralmente o valor no meu cartão de crédito.

Diante da recusa da empresa em fazer a devolução total dos valores, levei o caso ao PROCON/SP. A empresa foi notificada e teve a oportunidade de apresentar uma proposta razoável, mas sua resposta foi evasiva, limitando-se a alegar que não havia vício na prestação do serviço e culpando o consumidor por não ter lido o contrato. Além disso, havia dito que tinha proposto a devolução das sessões não pagas sem a cobrança da multa, o que é mentira, pois na tabela enviada de reembolso parcial, havia a cobrança de 30%, ou seja, nenhuma proposta de cancelamento justo, reembolso ou mediação foi feita.

O PROCON/SP classificou oficialmente a reclamação como FUNDAMENTADA NÃO ATENDIDA, ou seja, reconheceu que a empresa é responsável pela situação e se omitiu quanto à solução.

A conduta da empresa viola diversos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, entre eles:

- Direito à informação clara e adequada (art. 6, III);

- Direito à modificação de cláusulas contratuais desproporcionais (art. 6, V);

- Proibição de cobrança por serviço não prestado (art. 42);

- Obrigação de devolução proporcional ou total em caso de ineficácia do serviço (art. 18, 1);

- Vedação a práticas abusivas, como a imposição de multa excessiva para impedir o cancelamento (art. 39, I).

O que espero da empresa:

- O cancelamento imediato e sem multa, diante da ineficácia do serviço;

- A devolução dos valores cobrados;

- Uma postura ética e responsável com o consumidor, que buscou o serviço de boa-fé e não obteve os resultados prometidos.

Não quero pagar por um serviço que não cumpriu sua finalidade. Quero apenas justiça.