Hotel Eudorado Flat - AV. ***** - Eldorado - Contagem MG
Não resolvido
Campinas - SP
17/03/2025 às 07:22
ID: 212323353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia Reclame Aqui.
Realizei duas diarias via internet no Hotel Eudorado Flat de Contagem MG. (Av. *****, ***** - Eldorado, Contagem - MG, 32310-000
Telefone: (31) *****).
O checkin tem inicio as 14:OO do dia 08/03/2024 e checkout até as 14:00 do dia seguinte 09/03/2024
Realizei duas reservas pela internet, e fiz o pagamento por PIX.
08/03/2025 checkin as 14:00
10/03/2025 checkout as 12:00
Tive que voltar para Campinas SP, imediatamente em 09/03/2025 por motivos de trabalho. As 10:21 do dia 09/03/2025 solicitei o cancelamento da diaria de:
09/03/2025 checkin as 14:00
10/03/2025 checkout as 12:00
Apos solicitar o cancelamento e reembolso da diaria paga do dia 09/03/2025 a 10/03/2025 no valor de r$ *****o Hotel Eudorado Flat iria enviar a solicitação para o setor responsavel que iria entrar em contato comigo atravez do meu celular *****.
No dia seguinte 10/03 apos muito insistir enviando varias mensagens pelo whatsapp a gerente do hotel Amanda, me informou que a "politica do hotel" nao permite a possibilidade de reembolso do valor pago.
Pf. Recleme Aqui me ajude a resolver este problema e abuso do Hotel Eudorado Flat em Contagem.
Eu nao utilizei os serviços do hotel na data do dia 09/03/2025 com checkin as 14:00 e checkout em 10/03/2025 as 12:00.
Solicito o reembolso pago da má qualidade de serviços prestados.
No aguardo, muito obrigado.
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Campinas SP.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 08:02
Olá, Jobson, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Verificamos sua reserva e constatamos que a tarifa contratada foi a Tarifa Não Reembolsável, que oferece um valor mais competitivo justamente por não permitir alterações ou reembolsos em caso de cancelamento ou não comparecimento.
Essa condição é informada no momento da reserva para garantir total transparência.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, e sempre buscamos a melhor solução para nossos hóspedes. Caso tenha alguma dúvida sobre sua ******* à disposição para esclarecimentos.
Você pode entrar em contato conosco pelo telefone -*******.
Atenciosamente,
Amanda Gerente Geral
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 19:21
Eu nao usei a reserva, eu nao utilizei os serviços, por este motivo quero meu dinheiro de volta.
Completamente insatisfeito com o Hotel Eldorado Flat.
Nao recomendo, muito barulho e eu fui enganado com uma cama de casal com duas camas de solteiros juntas.
Atendimento da Gerente Amanda, Horrivel.
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 19:22
Horrivel atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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