Reembolso de diaria não consumida.
Não resolvido
Campinas - SP
12/03/2025 às 08:27
ID: 211949401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia Reclame Aqui.
Realizei duas diarias via internet no Hotel Eudorado Flat de Contagem MG. (*****
Telefone: *****).
O checkin tem inicio as 14:OO do dia 08/03/2024 e checkout até as 14:00 do dia seguinte 09/03/2024
Realizei duas reservas pela internet, e fiz o pagamento por PIX.
08/03/2025 checkin as 14:00
10/03/2025 checkout as 12:00
Tive que voltar para ***** imediatamente em 09/03/2025 por motivos de trabalho. As 10:21 do dia 09/03/2025 solicitei o cancelamento da diaria de:
09/03/2025 checkin as 14:00
10/03/2025 checkout as 12:00
Apos solicitar o cancelamento e reembolso da diaria paga do dia 09/03/2025 a 10/03/2025 no valor de r$ 304,57o Hotel Eudorado Flat me iria enviar para o setor responsavel que iria entrar em contato comigo atravez do meu celular *****.
No dia seguinte apos muito insistir enviando varias mensagens pelo whatsapp a gerente do hotel Amanda, me informou que a "politica do hotel" nao permite a possibilidade dee reembolso do valor pago.
Pf. Recleme Aqui me ajude a resolver este problema e abuso do Hotel Eudorado Flat em Contagem.
Eu nao utilizei os serviços do hotel na data do dia 09/03/2025 com checkin as 14:00 e checkout em 10/03/2025 as 12:00.
Solicito o reembolso pago da má qualidade de serviços prestados.
No aguardo, muito obrigado.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 08:02
Olá, Jobson, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Verificamos sua reserva e constatamos que a tarifa contratada foi a Tarifa Não Reembolsável, que oferece um valor mais competitivo justamente por não permitir alterações ou reembolsos em caso de cancelamento ou não comparecimento.
Essa condição é informada no momento da reserva para garantir total transparência.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, e sempre buscamos a melhor solução para nossos hóspedes. Caso tenha alguma dúvida sobre sua ******* à disposição para esclarecimentos.
Você pode entrar em contato conosco pelo telefone -*******.
Atenciosamente,
Amanda Gerente Geral
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 20:18
Eu não utilizei os serviços do hotel, cancelei em tempo habil.
Fui enganado com o serviço do quarto que colocaram duas camas de solteiro para simular uma cama de casal.
Quarto *******.
As tolas estavam furadas, o ar condicionado sujo e o barulho da Av. é insuportavel.
Só salva o café da manha.
Quero meu dinheiro de volta da diaria que nao usei.
O atendimento da gerente Amanda é horrivel.
NUNCA + PISO NESSE LUGAR.
CREDO
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 20:19
HORRIVEL ....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2025 às 08:07
Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Conforme informado no momento da reserva, a tarifa escolhida por você não foi reembolsável, estando de acordo com as políticas do hotel aceitas no ato da compra.
Em relação ao apartamento, nossos quartos são preparados conforme a categoria reservada, e sempre que possível buscamos atender a comodidades especiais.
Lamentamos qualquer inconveniente e reforçamos que nossa equipe está à disposição para auxiliar dentro das possibilidades.
Agradecemos seu feedback.