MULTA POR ATRASO DE ALUGUEL SENDO QUE NÃO TINHA DISPONÍVEL O BOLETO PARA PAGAMENTO
Respondida
Contagem - MG
16/05/2023 às 11:38
ID: 164725603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSegui as orientações da imobiliária e tentei pagar o boleto no dia de seu vencimento, mas não pude fazê-lo devido a um problema técnico que não estava sob meu controle. Recebi o boleto que venceria no dia 10 do corrente mês através do aplicativo de mensagens WhatsApp. O boleto foi enviado no dia 14/04.
Ao tentar efetuar o pagamento no dia correto, quando cheguei do trabalho a noite (único momento que tenho disponibilidade para resolver minhas pendências domésticas) não consegui baixar o boleto, apareceu na minha tela a seguinte mensagem:
"Documento indisponível - não é possível baixar. Peça seu contato para reenviar o link".
Solicitei imediatamente o reenvio do boleto, porém a imobiliária só me respondeu no dia seguinte, pois já estava fora do horário de expediente.
Entendo que eu tinha o direito de pagar o boleto no dia de seu vencimento, mesmo que o horário comercial já tivesse encerrado, desde que estivesse com o boleto em mãos. No entanto, a imobiliária não ofereceu uma forma adequada de disponibilizar o documento, e o uso do aplicativo de mensagens WhatsApp não é apropriado para tal finalidade.
Diante dos fatos, considero a multa imposta pela imobiliária injusta, especialmente considerando as circunstâncias que impediram que eu efetuasse o pagamento em dia. Gostaria de solicitar que a imobiliária revise a situação e retire a multa cobrada.
Por favor, encaminhe esta mensagem para seus superiores, para que a reclamação e ******* ser avaliadas adequadamente.
Agradeço pela atenção e espero que possamos resolver essa questão de forma amigável.
Atenciosamente,
Patrícia
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 15:48
Prezadoa SImone!
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações. No entanto, após uma análise detalhada de sua reclamação, acreditamos que possa ter havido um equívoco quanto à identificação da nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer que a Imobiliária Eldorado Imoveis está localizada em Janaúba, no norte de Minas Gerais, e nossas operações estão restritas aqui somente no norte de Minas Gerais. Conforme mencionado em sua reclamação, o incidente ocorreu em São Paulo, área na qual não temos atuação.
Caso persistam dúvidas sobre a natureza da sua reclamação ou se desejar discutir esta questão mais a fundo, estamos totalmente à disposição para esclarecimentos adicionais. Contudo, é importante notar que reclamações indevidas direcionadas à nossa empresa que possam afetar nossa reputação ou operações podem nos levar a considerar medidas judiciais para proteger nossos interesses.
Por favor, verifique as informações relativas à empresa envolvida em sua queixa e, se for o caso, corrija o erro junto à plataforma Reclame Aqui para que possamos resolver esta situação da maneira mais harmoniosa possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.