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Palmas - TO

22/03/2023 às 19:09

ID: 161536337

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Fui até o posto Eldorado, conforme nota fiscal em anexo.
Momento que cheguei a atendente Rafael perguntou qual a forma de pagamento, disse de pronto que era PIX, sendo que desta forma o valor do combustível tinha desconto, ficava 5,85.
No momento em que iniciou o abastecimento, lembrei de informar que o pix era via App Premmia, o atendente ouviu e prosseguiu o abastecimento. Na hora de efetuar o pagamento o mesmo disse que iria cobrar a mais, visto que o pix seria realizado via App Premmia, este disponibilizado e incentivado o uso pela Rede BR. Eu discordei, e insisti que o certo seria pagar o valor com desconto, pois de fato seria por pix. O mesmo disse que eu deveria ter informado pra ele durante o início do atendimento e que eu não podia ter falado enquanto ele está a abastecendo, disse isso de forma ríspida, intimidadora e desrespeitosa. Continuei insistindo que eu havia informado e que não pagaria a mais, e o mesmo prosseguiu agindo de forma desenhista e desrespeitosa. Quando pela terceira vez eu pedi que ele me tratasse com respeito, mas o mau comportamento por parte dele continuou. Momento em que eu saí do carro e informe a ele que ali comigo estava minha família, e eu não admitia ser tratado daquela forma. Pedi que chamasse o gerente, ele informou que não tinha. Fui até o caixa e informei que precisava do gerente, novamente me informaram que não tinha. Momento que informei que estava havendo um problema e que eu pagaria o preço que estava na bomba, e qualquer coisa eles resolviam com o gerente quando chegasse.
Quando retornei, os frentistas começaram a mandar eu tirar o carro, mesmo estando em atendimento, me chamaram de "idiota, [Editado pelo Reclame Aqui], vacilão".. Minha esposa disse que iria tirar o carro, e ela gestante foi desrespeitada e intimidada pelo frentista que estava perto da bomba dizendo pra ela: "vai tirar agora ou só amanhã". Momento em que ela, que está em gestação de alto risco, se estressou e pediu para que eles nos respeitassem.
Eu saí para pedir a nota fiscal do abastecimento e minha esposa continuou sendo desrespeitada e eles continuavam a nos xingar.
Informei ao caixa novamente sobre o ocorrido e que nada adiantava ter uma fachada bonita, um bom programa de fidelidade e na hora do primeiro atendimento tratar uma família dessa forma. Estamos estarrecidos, perplexos e não há nenhuma justificativa para tal tratamento.. Sendo que a forma de pagamento quem ofereceu foi o próprio posto, a própria rede.