Erro na medição e falta de material entregue pela distribuidora

Prezado Sr. Francisco,

Lamentamos sua insatisfação.

Conforme esclarecido, a Elear Distribuidora forneceu exatamente a quantidade de material correspondente ao pedido realizado: 9 caixas de piso, totalizando 27,90 m.

Durante a instalação, verificou-se que a área efetiva a ser revestida era superior à quantidade de material adquirida. Além disso, em qualquer instalação de piso existe perda decorrente de recortes, ajustes e acabamento, fator técnico previsto para esse tipo de produto.

Como o piso adquirido é um item sob encomenda, não havia disponibilidade imediata em estoque. Mesmo assim, a empresa providenciou a reposição do material solicitado assim que possível, buscando minimizar os transtornos.

A Elear permanece à disposição para fornecer a caixa complementar necessária à conclusão da instalação, nas mesmas condições comerciais aplicáveis ao pedido.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o atendimento aos nossos clientes.

Todas as tratativas precisam ser feita via plataforma da empresa , pode nos responder por lá , estamos tentando contato desde ontem .

Olha só eu paguei por 35 m2 e vcs mandaram 27.90m2 ,outra coisa não teve quase corte nenhum ,o próprio profissional falou ,se eu contratei vcs como profissional, vcs teriam que medir e já colocar a mais pelo corte,só que paguei pelo serviço completo ,sala e corredor ,o vendedor ***** FALOU QUE TERIAMOS QUE COMPRAR OUTRA CAIXA ,ALEM DE NÃO MANDAR O QUE PAGUEI QUE FOI 35M2,AINDA QUER QUE EU COMPRE OUTRA CAIXA,ISSO É UM ABSURDO!!!!SE ELE NÃO SABE FAZER MARCAÇÃO COLQUE OUTRO ,O RAPAZ QUE FOI COLOCAR O PISO QUANDO COMEÇOU ARRUMA ,NA HORA LIGOU PRO ***** AVISANDO QUE ESTAVA FALTANDO O PISO ,SE EU PAGUEI POR 35M2,PORQUE VCS MANDARAM 27,90M2 ,EU QUERO QUE VCS RESOLVA ESSA PROBLEMA

Tratativas são feitas pela empresa e no canal da empresa .

EU PAGUEI PELO SEVIÇO COMPLETO ,NÃO SE POR UMA PARTE ,ALGUÉM ERROU FOI VCS ,E COMO UMA EMPRENSA VCS TEM QUE ASSUMIR O DANO ,E MANDAR A EQUIPE DE VCS TERMINAR O SERVIÇO, EU PAGUEI PELO PACOTE ,SALA E CORREDOR ,E OUTRA COISA ,EU TENHO O ÁUDIO QUE EU QUESTIONO O DUARTE ,FALANDO QUE NOS PAGAMOS POR 35M2 E NAO POR 27,90 ,ELE FALOU PRA NÓS QUE SERIA 35M2 QUE IRIA GASTAR E PAGAMOS ,ISSO É UM ABSURDO!!!!!! O VENDEDOR NÃO ASSUMW O ERRO E AINDA QUER JOGAR NAS NOSSAS COSTAS

Responde o whatsaap

EU ESTOU AGUARDO ELA RESOLVER ,OUTRA COISA EU NÃO CONTRATEI 9 CAIXA DE PISO ,EU CONTRATEI O SERVIÇO DE COLOCAÇÃO SALA +CORREDOR ,O DUARTE FALOU QUE PRECISARIA DE 35M2 ,EU NÃO COMPREI POR CAIXA 1.2.3 ETC ,EU COMPREI O SERVIÇO OFERECIDO COMPLETO,EU NÃO ENTENDO NADA DISSO ,O MEDIDOR DUARTE FALOU 35M2 E FOI ISSO QUE CONTRATAMOS ,A EMPRESA TEM QUE ASSUME O ERRO DO FUNCIONÁRIO DELE .EU JÁ COLOQUEI ESSE PISSO EM OUTRAS CASAS QUE MOREU E NUMCA TIVE PROBLEMA, ESSA EMPRESA É A ÚNICA, ESTOU AGUARDANDO A SOLUÇÃO DELES ,ATÉ AGORA NINGUÉM ME LIGOU PRA DA O POSICIONAMENTO DE QUANDO ELES VÃO TERMINAR O SERVIÇO QUE PAGUE .

Estamos tentando contato via WhatsApp, como falamos , nossas tratativas são feitas por nossa plataforma de atendimento . Aqui não conseguimos seguir . Aguardo retorno da resposta pelo WhatsApp da Elear .

EM RESPOSTA A ESSA EMPRESA ,ELES FALARAM QUE ESTÁ TENTANDO CONTATO CONOSCO E NÃO ESTÁ CONSEGUINDO, ISSO É MENTIRA, NINGUÉM LIGOU ORA GENTE,ENTREI EM CONTATO HJ COM A EMPRESA COMO FOI PEDIDO POR ELES ACIMA ,SÓ QUE UM VENDEDOR MAYCON ME ATENDEU E FALOU QUE NÃO PODERIA RESOLVER A MINHA SITUAÇÃO, PARA LIGAR MAIS TARDE PRA FALAR COM O DUARTE ,O MESMO QUE VEIO FEZ A MEDIÇAO QUE FALOU QUE SERIA GASTO 35M2, SÓ QUE O MESMO NÃO ATENDE NOSSO TELEFONE, NINGUÉM RESOLVE NADA ,UMA EMPRESA NÃO TEM GERENTE OU DONO QUE POSSA RESOLVE O PROBLEMA QUE O SEU FUNCIONÁRIO CAUSOU.GENTE NÃO FAÇA NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA ,NOME DO VENDEDOR DUARTE .TE DA PREJUÍZO E NÃO SE RESPONSABILIZAN PELO DANO CAUSADO

Sr. Francisco,

A Elear Distribuidora permanece à disposição para concluir esta demanda de forma rápida e amigável.

Entretanto, esclarecemos que a empresa realizou diversas tentativas de contato para solucionar a questão. O WhatsApp da empresa foi bloqueado pelo consumidor, impossibilitando o envio do orçamento do material complementar e das demais informações necessárias para a continuidade do atendimento.

Além disso, as ligações recebidas pela empresa têm sido interrompidas sem que seja possível concluir os esclarecimentos ou apresentar a solução proposta, o que inviabiliza o avanço da negociação.

Reiteramos que o serviço somente poderá ser concluído após a aquisição do material complementar necessário à instalação. Assim que houver um canal de comunicação disponível e disposição para o diálogo, encaminharemos imediatamente o orçamento e prosseguiremos com o agendamento da conclusão do serviço.

A Elear Distribuidora sempre atuou com transparência e boa-fé e permanece à disposição para resolver a demanda de forma consensual.

Por favor , desbloqueie a empresa no canal de nossa plataforma

Isso tudo que foi colocado não procede, ninguém bloqueou ele ,,DUARTE VC É O DONO DA EMPRESA, TODOS SABEM QUE QUANDO SE FAZ MEDIÇAO DE PISO TEM QUE DA DESCONTO DE 10% PARA OS CORTES ,SÓ QUE VC FALOU QUE VC FALOU EM 35M2, SALA E CORREDOR ,E VC MANDOU 29M2 ,E AINDA QUER QUE AGENTE COMPRE OUTRA CAIXA ,SENDO QUE O ERRO FOI SEU ,QUE EMPRESÁRIO É VC QUE PREFERE TER ESSE DESGASTE COM O CLIENTE AO INVÉS DE SOLUCIONAR O PROBLEMA CAUSADO POR VC ,NÃO COLOQUE MENTIRAS AQUI ,MEU ESPOSO E EU TE LIGAMOS ONTEM, MANDAMOS MENSAGENS E VC QUE NÃO ATENDEU ,AJA COM A VERDADE. PORQUE A VERDADE SERÁ SEMPRE A VERDADE.