Instalação mal feita, falta de peça e laminado abrindo antes de 2 anos.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2025 às 16:02
ID: 224627315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo serviço. mandaram dois garotos na minha casa, nitidamente sem experiência, e fizeram o serviço de instalação. O acabamento ficou péssimo e ainda ficou faltando uma peça de acabamento do serviço. Após muita reclamação, voltaram para retificar o péssimo trabalho. Deram um "jeitinho" mas não ficou bom. E a tal peça faltando até hoje não me entregaram. Agora com menos de 2 anos de instalação o laminado começo a abrir e infelizmente fui informada que a agarantia acabou e terei que ficar com o prejuizo. Não indico pra ninguém.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 19:24
[Editado pelo Reclame Aqui] serviço e atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 09:13
Olá, Jacqueline.
A Elear esclarece que a situação relatada não corresponde ao histórico do atendimento.
A instalação ocorreu há aproximadamente 4 anos. A primeira reclamação sobre o piso somente foi apresentada cerca de 2 anos após a instalação, ocasião em que nossa equipe esteve no local e realizou a avaliação, constatando que o piso havia sido molhado, situação incompatível com as condições adequadas de conservação do produto.
Após esse atendimento, a cliente não voltou a procurar a Elear para solicitar qualquer nova avaliação, reparo ou solução, permanecendo sem contato com a empresa por aproximadamente mais 2 anos. Somente agora, anos após a instalação e sem uma nova tentativa de atendimento diretamente conosco, foi registrada a presente reclamação pública.
Dessa forma, não há qualquer elemento novo que permita atribuir à Elear responsabilidade pelo problema atualmente relatado. A empresa prestou o atendimento quando foi acionada e realizou a avaliação no local à época.
Não consideramos adequado atribuir à empresa, após tantos anos e sem novo contato ou apresentação de evidências técnicas, uma responsabilidade que já havia sido analisada e esclarecida anteriormente.
A Elear permanece comprometida com seus clientes e sempre esteve disponível para atendimento pelos seus canais oficiais.
Atenciosamente,
Elear Distribuidora de Pisos Laminados