Piso vinílico Rufino de má qualidade e pós-venda ineficiente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2025 às 12:00
ID: 222489229
Após 1 ano de instalação venho informar que o pós venda essa empresa é horrível, falta comunicação, e explicação dos funcionários de forma clara e verdadeira dessa empresa. Há 01 comprei um piso caro pois queria algo de qualidade e assim me foi oferecido o piso de vinilico da marca Rufino que é de péssima qualidade já está todo arranhado e não por mal uso, pois tive que pagar 70 reais para o instalador
vim verificar e dizer que eu tinha má sorte no piso porque além de arranhado ele já estufou e soltou os perfis das portas de entrada. Já entrei várias vezes em contato com a empresa que alega que a já passou do período da garantia, e isso também não fui informada na hora da compra e vejo que ficarei no prejuízo pois ainda terei que pagar para o rapaz vim reparar a minha má sorte "Meu azar" assim dito pelo rapaz da equipe técnica. Agora uma pessoa que paga caro querendo qualidade se depara com uma empresa despreparada para esse tipo de atendimento e no final a culpa é do cliente. Antes de comprar nessa loja comparem o pós venda pois é isso que traz qualidade na empresa e serviço.
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Resposta da empresa
19/07/2025 às 18:49
Prezada Sra. Fernanda,
Agradecemos seu contato. Informamos que, conforme contrato assinado, nossa garantia cobre a instalação por 3 meses. A visita técnica foi realizada sem custo, mesmo após mais de 1 ano da instalação, como cortesia.
Durante a visita, constatamos arranhões e descolamento no piso, o que indica falha no material e não na instalação. Como a marca Ruffino oferece garantia de fábrica de até 10 anos, orientamos que acione o fabricante, já que não somos os produtores do piso, apenas distribuidores e instaladores.
Estamos à disposição para ajudá-la com o contato junto à fábrica, caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe Elear Distribuidora
Réplica do consumidor
19/07/2025 às 19:42
Gostaria de informar que eu paguei pela visita, o custo foi de 70 reais e não houve cortesia e quanto ao reparo do estufamento entre as emendas ?! Reclamou com a Rufino?! Já que não houve erro na instalação! Se eu tivesse sido orientada já teria reclamado quando os perfis da porta descolaram. Espero que a empresa ofereça o reparo digno do valor na qual foi pago.
Infelizmente não tenho culpa se a empresa tem material de péssima qualidade para vender e depois eu quanto cliente que tenho que correr atrás do meu prejuízo.