Cancelamento e reembolso
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/03/2025 às 13:03
ID: 212563381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um unitv S1 em janeiro e não chegou o pedido até hoje. Entrei em contato com a empresa onde ela me reembolso as 2 primeiras parcelas do meu cartão que já foi feito a cobrança então logo após foi solicitado o cancelamento da minha compra onde me mandaram o documento mostrando que teria sido cancelado. Logo após entrei em contato com o meu cartão de crédito para confirmar o cancelamento e me disseram que não havia nenhum cancelamento dessa empresa e que o mês seguinte já veio me cobrando a 3 parcela. Por isso minha indignação gostaria muito que não fosse preciso chegar a esse ponto para não prejudica a empresa com a insatisfação de ter comprado com vcs o número do meu pedido é ***** e se possível entrassem em contato comigo pelo número *****
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 15:30
Prezado(a) Marcelo Borges*******,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e entendemos sua frustração. Nossa equipe está empenhada em resolver essa situação o mais rápido possível.
Verificamos que sua compra do Unitv S1, realizada em janeiro de *******, não foi entregue. Após seu contato, realizamos o reembolso das duas primeiras parcelas e enviamos um documento confirmando o cancelamento da compra. No entanto, entendemos que a administradora do seu cartão não processou o cancelamento corretamente, resultando na cobrança da terceira parcela.
Vamos revisar esse caso internamente e entrar em contato com a operadora do cartão para garantir que o cancelamento seja devidamente finalizado. Para agilizar esse processo, pedimos que envie um e-mail para *******, com cópia para *******, anexando:
Comprovantes das cobranças no cartão de crédito;
Documento de cancelamento que enviamos anteriormente.
Nossa equipe está tratando seu caso com prioridade e entraremos em contato o mais breve possível para fornecer uma solução definitiva.
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Electrazone
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 19:23
Insatisfação completa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4