Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa. Solicito estorno.

Olá, Gabrielle!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Retornamos seu contato com atenção para esclarecer a situação relacionada ao atraso na entrega do seu pedido.

Após acionarmos a loja responsável, fomos informados de que, conforme registro interno, o objeto chegou a ser coletado, no entanto não houve atualização nem avanço no fluxo de rastreio, o que nos levou a iniciar buscas junto à agência responsável para compreender o ocorrido.

Lamentamos sinceramente a demora no retorno e a falta de informações mais claras ao longo desse processo, em razão da greve recentemente ocorrida, temos enfrentado instabilidades na comunicação e atrasos significativos nas respostas por parte dos Correios, o que impactou diretamente nossa capacidade de apresentar uma solução de forma mais ágil.
As operações já estão passando por normalização e tratamos este episódio como uma situação pontual, decorrente dessas circunstâncias, ainda assim reforçamos que nossa conduta é sempre pautada em atender, cuidar e apoiar nossos clientes com a máxima atenção e responsabilidade, e por isso todo o processo será revisado para identificarmos melhorias e evitarmos novas ocorrências.

Como forma de solucionar a situação e minimizar qualquer transtorno, nossa equipe da loja oficial de Vitória já providenciou o envio de uma nova mercadoria para o endereço informado em seu pedido.
Paralelamente, seguimos tratando a ocorrência diretamente com a empresa de transporte.

Lamentamos qualquer chateação que essa situação possa ter causado e reforçamos nosso compromisso em buscar continuamente formas de aprimorar nossos serviços.

Agradecemos sua compreensão, paciência e parceria até aqui. Seguimos à disposição para o que precisar.

Com carinho!
Equipe Electric Ink