Cobrança de frete indevida e propaganda enganosa no site

Olá, Marina!

Identificamos que o seu pedido foi dividido entre diferentes lojas. Isso acontece quando uma única unidade não possui todos os itens em estoque para envio completo, então outras lojas assumem o envio dos produtos restantes.

Essa possibilidade de divisão é informada tanto na página inicial do site quanto no carrinho, e pode impactar nas opções de frete, conforme as regras disponíveis em nosso site: (https://www.electricink.com.br/institucional/prazo-de-entrega)

No seu caso, a divisão ocorreu porque houve um pedido anterior via boleto que não foi pago. Mesmo sem a finalização, esse pedido reservou os itens na loja mais próxima, o que acabou impedindo que o novo pedido fosse processado nas mesmas condições de frete.

Além disso, não houve aplicação de cupons de desconto em nenhum dos pedidos. Porém, no pedido não pago foi aplicado o desconto de 3% referente à forma de pagamento via boleto, o que também gerou diferença no valor final.

Vale lembrar também que, durante a finalização da compra, é possível visualizar quantos pacotes serão enviados e escolher obrigatoriamente a forma de envio para aqueles que não se enquadram nas regras de frete.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe de Electric Ink

Pessoal, eu entendo que essa divisão foi feita por conta dos itens de lojas diferentes, mas em nenhum momento na página final de pagamento havia a opção de escolher o frete dos diferentes pedidos. Nao a toa que um pedido veio com frete gratis pq eu selecionei. Ou seja, eu procurei, procurei e achei apenas uma opção de alteração do frete e alterei. Mas em nenhum momento na tela de pagamento mostrava o meu pedido em vários pacotes. E o cupom era *****, nao era desconto por conta de boleto. Só que novamente, eu coloquei o cupom na aba do carrinho de compras, e foi normal, assim como frete. Isso tudo foi alterado na aba pagamento, e aí ja nao tinha mais onde aplicar o cupom, mesmo eu voltando varias vezes pra aba no carrinho, aplicava o cupom, quando ia pro pagamento sumia. Sinto muito, continuo me sentindo enganada pelo site de vcs. E digo isso porque já comprei vaaaaarias vezes e isso nunca aconteceu, entao nao sou eu q nao souber olhar e selecionar corretamente