FALTA DE SUPORTE

Olá Sol Lagos

Conforme informado nos inúmeros e-mails que enviamos, no orçamento, na nota fiscal, como também na documentação que acompanha, as licenças ao utilizo dos nossos softwares são vitalícias e as atualizações, assim como suporte técnico, capacitação e treinamentos são gratuitas por 90 dias.
Após esse período uma extensão do pacote de manutenção é oferecido opcionalmente.

Em especifico, controlando a sua empresa, notamos que a senhora adquiriu em 30.01.******* e esteve em assistência gratuita conosco até 31.05.*******, portanto muito além dos 90 dias tradicionalmente oferecidos.
Lembrando que neste período sempre estivemos a disposição para auxiliar no utilizo e compreensão da ferramenta, serviço este que foi amplamente utilizado pela empresa.

No intuito de sanar duvidas que por ventura a empresa ainda tivessem, antes que este período gratuito terminasse, foram enviados dois e-mails informativos: um no dia 15.05.******* e outro no dia 22.05.*******, para ambos nos foi dada confirmação de leitura porem não obtivemos alguma resposta em mérito, positiva ou negativa que fosse.
Se como é um serviço opcional entendemos, portanto, que a empresa não necessitava mais desse tipo de serviço e não estava interessada na aquisição deste serviço.

De todo modo, informamos novamente que para estas dificuldades descritas a solução pode ser encontrada em nosso manual de uso do produto, na aba ajuda do software e também em alguns vídeos em nosso canal no Youtube.

Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Electro Graphics Brasil

Questionei sim a falta de profissionalismo na minha visão. estava em meio a um projeto e a marca do inversor não constava na lista. na minha visão é uma atitude insensivel negar tal ajuda. não trato meus clientes que não renovaram contrato desta maneira. agradeço a resposta, e relamente durante o periodo de 30 dias fui atendida, mas outras duvidas simples podem surgir no percalço.

Olá Sol Lagos

Entendemos e respeitamos sua posição.
Mas como já informado o pacote de manutenção (suporte técnico e atualizações) se trata de um produto que oferecemos aos usuários que desejam manter suas ferramentas sempre alinhadas as novidades apresentadas pelo mercado e desfrutar do auxílio de profissionais extremamente qualificados e prontos para atender quando as dúvidas se apresentarem.
Lembrando novamente tais duvidas podem ser sanadas também através do manual que acompanha o produto.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente

Electro Graphics Brasil

hOYMILES NÃO É UMA MARCA NOVA. E NÃO CONSEGUI ENCONTRAR NO DIMENSIONAMENTE ASSISTIDO, SOMENTE NO MANUAL

Prezada empresa Sol Lagos,
Lamentamos que você ainda esteja com dúvidas sobre nosso programa de capacitação e suporte técnico.
Já tentamos esclarecer suas dúvidas por meio do Reclame Aqui, mas entendemos que você pode precisar de mais informações.
Por isso, sugerimos que você entre em contato conosco diretamente pelo link abaixo:
https://*******
Nosso time de atendimento ao cliente estará pronto para te ajudar com qualquer dúvida que você tiver.

Obrigado pela compreensão.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Electro Graphics Brasil