Dificuldades para devolver um produto novo com defeito
Não respondida
Itajaí - SC
08/07/2026 às 13:21
ID: 253406495
Adquiri um micro-ondas pelo site oficial da empresa dia 17/06/2026 e recebido 23/06/2026 pelo vizinho do andar térreo pois eu não estava em casa, naquela semana. No sábado dia 27/06 instalei o aparelho e testei, sendo que o mesmo apresentou defeito, pois que começou a soar um alarme, bem como as teclas travaram e não funcionaram mais. Na data de 29/06/2026 entrei em contato com a empresa e solicitei a devolução do produto, sendo orientada pela atendente que a empresa faria a substituição, sendo que aceitei e fui informada pela mesma que em 3 dias a empresa iria entrar em contato para realizar a troca. Decorrido os 3 dias, a empresa não entrou em contato, momento em que retornei novamente com a empresa em 02/07/26, sendo informada desta vez que a empresa não realiza troca da forma como foi informado, que seria necessário vistoria técnica para então realizar a substituição e que era eu quem deveria entrar em contato com a assistência e que esse procedimento levaria uns 20 dias. Como a informação era divergente da inicial, solicitei então a devolução do produto, sendo informada novamente que em até 3 dias a empresa de transporte iria entrar em contato para realizar a coleta do produto. Até o momento não ocorreu a coleta do produto e a empresa não sabe informar quando irá ocorrer. Sendo apenas informado que a não é mais de competência da empresa realizar o processo de devolução.