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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2026 às 18:53

ID: 251166473

Minha geladeira Electrolux deixou de produzir gelo e, por esse motivo, entrei em contato com a própria Electrolux para agendar uma assistência técnica, que ficou marcada para o dia 08/06.

Alguns dias antes da visita, recebi uma mensagem da assistência técnica Free Service JPA (telefone *****) informando que haveria uma cobrança de R$ 80,00 pela visita. Essa informação nunca havia sido passada pela Electrolux no momento do agendamento, mas, sem alternativa, concordei com a cobrança.

Na data agendada, o técnico ***** compareceu à minha residência e, em poucos minutos, afirmou que o problema era o Ice Maker. Inclusive, questionei se não seriam necessários outros testes, pois o diagnóstico foi extremamente rápido, mas ele manteve sua conclusão.

Foi apresentado um orçamento de R$ 690,00 para substituição da peça e, mediante desconto de 5%, efetuei o pagamento à vista de R$ 650,00. O técnico já estava com um Ice Maker novo para instalação e realizou a substituição.

Na ocasião, solicitei a nota fiscal do serviço, mas fui informado de que ela seria enviada por e-mail posteriormente. Até o presente momento, isso nunca aconteceu.

Poucas horas após o reparo, percebi que a geladeira continuava sem produzir gelo. Aguardei mais de 24 horas para eliminar qualquer dúvida, porém o defeito persistiu exatamente da mesma forma.

Entrei novamente em contato, desta vez diretamente com a Free Service (telefone *****), relatei o ocorrido e solicitei um novo atendimento. Apesar do problema não ter sido resolvido, só conseguiram agendar o retorno para o dia 11/06.

No retorno, o mesmo técnico compareceu novamente, demonstrando insegurança no diagnóstico. Passou a realizar diversos testes, entrou em contato com outras pessoas para pedir orientações e, ao final, concluiu que o problema agora seria na placa eletrônica da geladeira, apresentando um novo orçamento de aproximadamente R$ 1.200,00.

Ou seja, além dos R$ 650,00 já pagos, pretendiam cobrar mais R$ 1.200,00 para tentar solucionar um problema cujo diagnóstico anterior já havia se mostrado equivocado.

Diante da evidente falta de confiança no serviço prestado, recusei o novo orçamento, solicitei a retirada do Ice Maker recém-instalado, o retorno da peça anterior e o cancelamento do serviço, com a devolução integral dos R$ 650,00 pagos.

O técnico retirou o Ice Maker instalado e informou que a empresa faria contato ainda naquele dia para providenciar o estorno. Isso nunca aconteceu.

Desde então, entrei em contato por duas vezes com a assistência técnica e fui informado de que a supervisora entraria em contato comigo. Mais uma vez, ninguém retornou.

Para piorar a situação, precisei contratar um técnico particular indicado por amigos, que cobrou apenas R$ 150,00 pela visita. Após realizar uma análise adequada, ele constatou que o defeito não estava nem no Ice Maker nem na placa eletrônica e conseguiu fazer a geladeira voltar a funcionar.

Ou seja, os dois diagnósticos apresentados pela assistência autorizada da Electrolux estavam completamente errados. Se eu tivesse confiado no segundo orçamento, teria desembolsado cerca de R$ 1.850,00 por reparos desnecessários.

Minha indignação é enorme. Além do transtorno e da perda de tempo:

- paguei R$ 650,00 por um serviço que não resolveu absolutamente nada;
- não recebi a nota fiscal, apesar de tê-la solicitado;
- não obtive o reembolso prometido;
- fui submetido a diagnósticos equivocados que poderiam gerar um prejuízo ainda maior.

Espero que a Electrolux e a Free Service assumam a responsabilidade pelos fatos, providenciem imediatamente a devolução integral do valor pago (R$ 650,00) e esclareçam por que um consumidor foi submetido a um atendimento tão despreparado e potencialmente lesivo.