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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Peça com defeito sem previsão de estoque

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Tenho um refrigerador DM86X adquirido em agosto de 2020. Eletrodoméstico novo! Chamei a assistência técnica e me disseram q poderia ser um problema na placa de força. Aprovei o orçamento para encomenda da peça no dia 05/04. A autorizada não recebe retorno em relação ao envio da peça apesar de terem dado um prazo de 5 a 10 dias úteis.
Entrei em contato no SAC da Electrolux e me disseram q realmente não existe a peça em estoque portanto não há previsão nenhuma, mas me dariam um retorno em até 5 dias.
Meu refrigerador está há 1 semana ligando e desligando a cada 5 minutos e fazendo barulho. Estragando todos os alimentos inclusive congelados já que é uma inverter.
Extremo desrespeito e descaso com o consumidor! Eletrodoméstico de altíssimo valor sem assistência nenhuma!!
Simplesmente falam que precisa esperar sem prazo!
Total descaso! Absurdo

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Resposta da empresa

24/04/2024 às 12:45

Olá Flavia,

Esclarecemos que após a aprovação do orçamento, o nosso Serviço Autorizado realizou o pedido da peça necessária para o reparo e já houve faturamento, informamos a previsão de entrega de acordo com o rastreio pelo transportador.

Apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Contudo, conforme nosso contato telefônico realizado na data de hoje, informou que já adquiriu a peça no mercado paralelo e solicitou o cancelamento da solicitação feita junto a nossa rede Credenciada.
Desta forma, ficamos por aqui.

Atenciosamente
Neli

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Acesse: www.cuida.electrolux.com.br
Central de Cuidado com o Consumidor

Consideração final do consumidor

06/05/2024 às 07:28

Realmente encontraram a peça porém demorou 20 dias e aí já havia estragado tudo q eu tinha na geladeira

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
2
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.8/ 10
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