FALTA DE RESPONSABILIDADE e DESCASO

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Belo Horizonte - MG

14/04/2022 às 19:41

ID: 141854347

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PROTOCOLO DE ATENDIMENTO na empresa *******/*******


Fiz aquisição de uma smart tv Samsung em 07/09/*******.

No dia 17/03/******* minha TV não liga.. reinicia e fica reiniciando..
Ao pesquisar na internet percebi que se trata de um problema da Samsung e que o reparo seria "gratuito".

Fiz contato com a central da Samsumg, que informou o prazo de 48h para o reparo..
Recebi o contato da ELECTRON SYSTEM no dia 18/03/*******, entretanto a mesma disse que o reparo só seria feito em 20 dias.. questionei, pois não foi este o prazo informado pela Samsung.
Entretanto justificaram que a peça para o reparo precisaria ser entregue pela Samsung.
Fiz contato no dia 13/04/******* cobrando, pois já passaram 26 dias..
Agendaram para o dia 14/04/******* - O técnico não compareceu!!!!

Me fizeram sair mais cedo do serviço, para receber o técnico! O técnico não apareceu e nem uma ligação foi feita pela empresa justificando a ausência, TOTAL FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO.

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Resposta da empresa

12/08/2022 às 16:49

Sr. Anderson Carlos do Carmo, verifiquei que seu produto foi entregue no dia 19/04 /******* por volta das 18:00hs.
Quanto ao prazo informado de 48 horas para reparo não procede pois este prazo informado e referente ao prazo de contato com o consumidor, o prazo correto assumido pela Samsung para reparo sem custos ao consumidor são de 30 dias máximo e são reparados imediatamente quando as peças são disponibilizadas. Caso o reparo não seja concluído no prazo de 30 dias automaticamente a ordem de serviço é transferida para troca ou reembolso visto que por ser um caso sazonal que ocorreu com este modelo e gerou uma grande demanda de atendimentos o prazo para reparo se torna acima da média que em casos normais são de 7 dias úteis.
Quanto a nossa falha na entrega na primeira visita infelizmente se deu a imprevisto porem tentamos reagendar o quanto antes para finalizar o seu atendiemento.
Qualquer duvida adicional estamos a inteira disposição.