Electron System Eletronica Ltda

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Belo Horizonte - MG

23/12/2020 às 11:54

ID: 117152607

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Estou escrevendo essa reclamação para além da reclamação. Será, em maior instância, um desabafo. Tenho uma máquina lava e seca da Samsung (WD10J6410AW/AZ) que, apesar de tê-la comprado em 03/*******, completou dois anos de uso no mês de 10/*******. Meu tormento começou no final do mês de agosto de *******. Essa minha máquina começou a apresentar um barulho estrondoso durante a centrifugação. Liguei para a Samsung (**************, protocolo >*******) e eles solicitaram que eu realizasse vários testes. Ao final, constataram que seria necessária uma visita técnica > (protocolo >*******). Abriram o chamado para a autorizada Electron System (Rua Rodrigues da cunha *******, Bairro Ressaca Contagem-MG). Ocorre que, na data que a autorizada entrou em contato com meu marido, início de setembro de *******, eu havia acabado de ganhar neném e, devido à pandemia, não queríamos arriscar.
Em meados do mês de outubro/novembro entrei em contato com a Samsung para solicitar, novamente, a abertura do chamado para autorizada*******). No dia 19/11/*******, quinta-feira, por volta das 17:30 horas, o técnico Elias, da Electron Systen veio na minha casa avaliar minha máquina. Quando ele chegou meu marido comentou sobre o barulho. Ele abriu a máquina e depois de uns 30 minutos, disse que não havia encontrado nenhum problema na bomba dágua. Meu marido estranhou e reforçou que o problema que estávamos tendo era um barulho durante a centrifugação. Ele mexeu por mais uns 10 minutos e disse que havia apertado os pesos e contrapesos da máquina. Orientou que, caso o barulho persistisse, deveríamos entrar em contato com eles novamente e realizar a troca dos dois amortecedores. #Nesse atendimento foram cobrados a visita (R$ *******,00) e a mão de obra (R$ *******,00), totalizando R$*******,00. Perguntamos sobre a possibilidade de parcelamento e ele informou que era possível de até 6 vezes. Solicitamos o parcelamento de 6 vezes, pagamos e ele saiu daqui de casa por volta das 18:30 horas. Como não havia roupas para lavar, já estava tarde e viajamos no final de semana, só fui utilizar a máquina novamente na segunda feira. Selecionei a programação de lavagem como de costume e, enfim, não houve barulho durante essa lavagem! Graças a Deus estava livre do barulho! Mas, nunca imaginaria que ainda passaria tanto estresse e raiva com essa máquina!
#Acreditei que já estava tudo certo, porém, no fim da lavagem, ao voltar na minha cozinha, onde a máquina fica, percebi que o chão estava todo molhado! A máquina havia começado a vazar! Olhei em volta para ver se água estava vindo de outro lugar, mas era da máquina mesmo. Usei ela por mais umas duas vezes durante a semana. #O barulho havia sido resolvido, mas agora, após a abertura do técnico, a máquina estava apresentando esse vazamento em toda lavagem. Liguei, no dia 30/11/*******, para a Samsung (**************), relatei todo o ocorrido e eles informaram que a assistência entraria em contato*******). No dia 03/12/*******, a assistência enviou uma mensagem para meu marido para agendar nova visita. Porém, como ele estava no serviço, me encaminhou o contato da mensagem (Ana Maria). Entrei em contato com ela, por mensagem, mas não chegamos a agendar a visita.
#Nesse mesmo dia (03/12/*******) eu havia saído e, pouco tempo depois que cheguei em casa, meu marido, que ainda estava no serviço, me ligou dizendo que o técnico havia ligado para ele informando que já estava na porta da nossa casa. Assustei e me aborreci, pois não havíamos agendado, eu estava sozinha e meu bebê estava inquieto e choroso. Era por volta de umas 15:30 horas, pensei bem e, como já estava nervosa com o vazamento molhando minha cozinha, autorizei a entrado do técnico, que era o mesmo Elias da primeira vez. Expliquei para ele sobre o vazamento que havia começado e ele abriu minha máquina novamente. #Após verificar a máquina e fazer vários testes, me disse, com expressão e tom de constrangimento, que ele havia danificado o tambor da máquina ao apertar os pesos e contrapesos. Informou que não conseguiria arrumar no dia, mas que a Ana Maria entraria em contato no dia seguinte (sexta-feira) para agendar outra visita (com dois técnicos), ou a retirada da máquina da minha casa. Reforçou, por duas vezes, que eu poderia ficar tranquila que eu não arcaria com esse prejuízo do erro dele. Porém, não houve contato na sexta-feira. #Para nossa surpresa, na segunda, dia 07/12, a Ana Maria entrou em contato com meu marido dizendo que estava ligando para informar o orçamento. Meu marido informou sobre a conversa com o técnico e ela repetiu: estou ligando apenas para informar o valor do orçamento, que ficou em R$*******,00. !
ABSURDO! QUE RAIVA. NÃO ACREDITEI QUANDO MEU MARIDO ME DISSE! #Para piorar, ao conferir a fatura do cartão, tivemos outra surpresa! O técnico havia passado o valor de R$*******,00 à vista! No dia 09/12/******* liguei, mais uma vez para a Samsung (40040000, protocolo*******) e expliquei todo o ocorrido. Eles me orientaram a aguardar o contato da Analista da Samsung.
Dentro do prazo informado, a Analista Flavia Soares entrou em contato comigo pela primeira vez no dia 10/12/******* e solicitou meu relato. Nos dias 11/12/*******, ela ligou novamente e disse que havia entrado em contato com a autorizada para analisar ambas as partes. #No dia 14/12/******* pós análise, a conclusão que haviam chegado era que a autorizada não era a responsável pelo o ocorrido. Alegara que, quando eu liguei relatando o vazamento que havia começado após a intervenção do técnico, o atendente havia gerado outro número de OS, diferente da OS relacionada ao problema inicial (o barulho). Assim, como o barulho havia sido resolvido e o problema atual era outro, a autorizada não era responsável pelo reparo. Ela solicitou que eu encaminhasse para ela todos os números de protocolo, OS, recibos relacionados à essa máquina. Informei que encaminharia todos os documentos solicitados. Como não concordava com o resultado da análise, expus, novamente, para ela toda a situação, (que o vazamento havia iniciado após a intervenção do técnico) #e informei sobre todos os documentos que eu possuía sobre o caso. No dia 17/12/*******, dois dias após essa ligação, Flávia Soares entrou em contato, novamente,******* e*******) informando que a Electron System havia voltado atrás e que eles já haviam solicitado a compra da peça danificada e que realizariam a troca, para reparar o dano que sofri. Depois de toda essa experiência, digo que a idoneidade moral dessa assistência (Electron System) é indigna de confiança. Fico inconformada com o fato de uma companhia tão grande e respeitada como a Samsung possua empresas como a Electron System como parceiros. Sinto que agiram de má fé comigo desde o início, por não ter parcelado como pedimos. #Não confio mais nessa autorizada da Samsung. Conversei com meu marido e decidimos olhar outra autorizada, da nossa escolha e confiança, para fazer a troca da peça estragada, assim que ela chegar para nós. A Electron System não mexe em mais nenhum aparelho aqui de casa!
Enfim, hoje, dia 23/12/*******, consegui finalizar e encaminhar esse relato e os documentos solicitados pela analista Flávia Soares. Devido à demanda com os cuidados com meu bebê, os estresses relacionados à essa rotina nova e toda essa confusão absurda com essa máquina me deixaram pilhada durante esses 3 meses! Que raiva!!!
Precisava escrever sobre o ocorrido, precisava informar o que aconteceu com a gente, espero que ajude alguém. Não desejo para ninguém a raiva que passamos.
Já havia acabado de escrever e recebi uma ligação do técnico da autorizada falando que estava indo para minha casa! Eu respondi, mas ninguém agendou nada comigo!. Não estou em casa e não é assim que funciona! Ele disse que entrariam em contato para agendar. Estou aguardando.