Mau atendimento, descaso com cliente, não solução de problema técnico
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2018 às 11:37
ID: 32850965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChamei a Electroserve, telefone *******.*******, *******.*******, *******.******* e *******.*******, CNPJ 12.*******.*******/*******44 , para uma manutenção na minha geladeira que estava acumulando gelo nas paredes internas e fazendo um barulho estranho na porta.
O técnico foi lá, trocou o termostato, não resolveu, chamei de volta, ele disse que não tinha nada de errado com a geladeira, apesar do barulho na porta e a grossa camada de gelo. Pedi outro técnico, ficaram de mandar, desmarcaram, remarcaram e até hoje, quase uma semana depois não tive mais contato deles. No dia que o técnico, Sr. Nivaldo foi trocar a peça, atendeu uma ligação e deixou no viva voz enquanto fazia o serviço. Era um casal, também reclamando que o serviço realizado na casa deles não tinha dado certo e pedia que ele voltasse para verificar.
Resumo da história, na minha casa não entram mais e recomendo que na casa dos outros também não, tamanha a incompetência do técnico e descaso da empresa em não mandar outro para resolver o problema. Joguei dinheiro fora.
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Resposta da empresa
15/02/2018 às 12:09
Foi acordado com a cliente e foi feito a Devolução do dinheiro pago pela mesma.
Réplica do consumidor
15/02/2018 às 16:19
Após publicar no Reclame Aqui, a empresa ligou em seguida e solicitou os dados da minha conta para fazer reembolso do valor pois não teria outro técnico para enviar, segundo eles. O depósito foi feito, mas não posso dizer que meu problema tenha sido resolvido, uma vez que continuo com a geladeira defeituosa. Ao menos recuperei o dinheiro para poder pagar novamente o serviço, desta vez, com outra empresa.