Atraso na entrega e falta de reembolso de compra realizada via Pix
Respondida
Camocim - CE
17/01/2026 às 13:08
ID: 237983521
Fiz uma compra em novembro/25 de caixas organizadoras e cabides, paguei com Pix e até agora 17/01/26 não entregaram os produtos.
Me responderam através do WhatsApp, dizendo q estava a caminho e nada.
Então , me disseram que iam fazer o reembolso , só que o tempo tbm já expirou e não fizeram!!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:36
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
A Electshop atende diariamente um grande volume de pedidos em todo o país e, conforme nossos registros internos, aproximadamente 96% dos atendimentos são concluídos com satisfação, enquanto uma pequena parcela pode necessitar de suporte adicional, normalmente relacionada a questões logísticas ou operacionais. Ainda assim, tratamos cada situação com total seriedade e responsabilidade.
Nosso compromisso é sempre analisar cada caso individualmente e buscar a melhor solução possível, seja por meio de regularização da entrega, suporte no pedido ou reembolso quando necessário, sempre seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos verificar seu caso com mais agilidade e dar continuidade ao atendimento, pedimos por gentileza que entre em contato conosco informando seu número de pedido ou protocolo de atendimento.
Nossa equipe já está à disposição para acompanhar sua solicitação até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Electshop Atendimento ao Cliente