Empresa não responde

Question

No mês de janeiro fiz um contrato com a empresa que ofereceu uma parceria onde teria desconto na conta de luz. Encaminhei os documentos e chegou a conta de luz no valor de R$ ***** porém eu vi uma cobrança de R$ ***** no banco que possuo DDA. Entrei em contato com a empresa pra saber como iria proceder diante de uma situação nova, já que era a primeira vez que estava participando dessa suposta parceria. Tentei contato via whatsapp e a atendente não localizou o contrato e pediu pra eu aguardar até o horário do almoço já que tinha feito o contato por volta das 10:00. Aguardei o período porém não tive retorno. Entrei em contato novamente e também não obtive sequer uma resposta. Me sinto inseguro quanto a transparência da empresa e manifesto o desejo do cancelamento desta parceria.

Accepted Answer

Olá, Roger!
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora em nosso retorno. Sabemos o quanto é importante receber uma resposta rápida e lamentamos pelo tempo que levamos para responder.

Verificamos internamente que uma de nossas especialistas entrou em contato com você para esclarecer os pontos levantados, correto? De qualquer forma, estamos aqui novamente para reforçar cada um deles.

Sobre o seu contrato, ele está ativo tanto no nosso sistema quanto no da usina parceira. Sendo assim, pedimos que desconsidere qualquer informação anterior em contrário. O processo já está em andamento para que a injeção da sua energia renovável ocorra conforme previsto.

Em relação às cobranças, gostaríamos de esclarecer que a usina parceira Enliv, estabelece um prazo de até ******* dias para que a energia renovável comece a ser compensada na sua conta. Durante esse período, as cobranças da distribuidora local continuam normalmente, pois a transição ainda não foi concluída. A primeira fatura com desconto será aplicada dentro desse prazo, conforme previsão informada a você pela nossa especialista.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Se precisar de algo mais, estamos à disposição!

Um abraço,
Elena, da Electy

Empresa não responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor