Não efetivação da conta
Resolvido
Abaeté - MG
20/02/2025 às 10:01
ID: 210412663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCriei uma conta na Electy e eles não finalizam o procedimento, impedindo o desconto prometido na conta de energia. Tentei contato via whatsapp, mas não respondem. Aguardo contato deles desde dezembro passado.
Solicito uma solução.
Sem mais.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 10:34
Olá, Cicero! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que prezamos aqui na Electy. Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e eficiente, e sentimos muito por qualquer dificuldade no contato.
Verificamos que seu contrato foi enviado para o e-mail cadastrado. Para ajudar a concluir o processo e garantir que seu consumo de energia renovável comece a gerar economia, um de nossos especialistas entrará em contato com você o mais breve possível.
Estamos acompanhando seu caso e seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Um abraço,
Elena, da Electy
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 19:11
Não recebi qualquer e-mail da empresa e tampouco entraram em contato comigo. Destaco, mais uma vez, que aguardo resposta no WhatsApp desde dezembro de *******.
Réplica da empresa
28/02/2025 às 15:13
Olá, Cicero!
Verificamos internamente que nosso time já entrou em contato com você e que sua adesão foi concluída, certo?
Agradecemos sua compreensão e confiança!
Se precisar de qualquer suporte, seguimos à disposição.
Um abraço,
Elena, da Electy
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 13:00
Apesar da demora no atendimento, sendo necessário usar o presente canal, é certo que, após a intervenção do Reclame Aqui, o problema foi solucionado de forma célere.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10