Não estão dando o desconto na Conta de Luz mesmo após 90 dias
Em réplica
Ouro Branco - MG
01/02/2025 às 12:19
ID: 208811465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo uma péssima experiência com essa empresa Electy. Realizei a assinatura no dia 29/10/*******. Me falaram que o desconto começaria entre 30 até 90 dias. Mas isso é enganação. Lógico que vão começar depois para ganhar 3 meses encima da gente. Olhei outras empresas e já pagam no primeiro mês. O pior é minha conta foi gerada após os 90 dias e mesmo assim não veio o desconto. Um absurdo, vou tomar todas medidas cabíveis contra vocês. Além disso não falam que vão trocar o nome que vem na sua conta de luz que é outra coisa péssima, a conta veio no CNPJ de outra empresa chamada Enliv e além disso no nome de outra empresa. Olhei outras empresas e eles não fazem essa alteração, deixam o nosso própio nome. Isso é um absurdo. Vou procurar o PROCON assim como fui instruído e depois tomarei medidas judiciais. Não são transparentes e nos enganam. Minha conta depois de 90 dias veio R$ *******,49. Onde está meu desconto de 20% que foi prometido. Cansei de vocês.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 10:53
Olá, Douglas,
Lamentamos saber que sua experiência conosco não tenha sido como prezamos.
Conforme informado anteriormente pela especialista que lhe atendeu via WhatsApp, o desconto pode levar até 90 dias após a troca de titularidade para ser aplicado, pois há um processo de integração necessário entre a distribuidora e a usina parceira. Entendemos sua frustração, mas asseguramos que não há qualquer intenção de postergar o desconto esse prazo é necessário devido aos trâmites técnicos e burocráticos exigidos.
Sobre a titularidade da conta de luz, a empresa que aparece na sua fatura, Enliv, é a usina parceira responsável por viabilizar essa economia para você. No momento da sua adesão, ela foi a geradora que apresentou a melhor oferta para a sua região.
Novamente, lamentamos pelo ocorrido e pela demora em respondê-lo neste canal. Reforçamos que nosso time está à disposição para ajudá-lo caso tenha novas dúvidas ao longo deste processo de injeção de energia.
Um abraço,
Elena, da Electy
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 11:45
Me disseram após a assinatura do contrato e não após 3 meses e depois mais 3 meses. Eu paguei o boleto que vocês me mandaram e já alterei meu cadastro na cemig para minha titularidade novamente e denunciei vocês a cemig. Não quero mais vínculo com vocês. Paguem a conta de luz que paguei a fatura que geraram e apaguem meus dados. Solicito cancelamento imediato.
Réplica da empresa
17/02/2025 às 16:04
Olá, Douglas!
Novamente, lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido ao que buscamos oferecer.
Enviamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui na plataforma com as instruções necessárias para a sua solicitação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, estamos aqui para ajudá-lo!
Um abraço,
Elena, da Electy
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 23:07
Fazem o contrato coma gente e depois falam que não tem como resolver que a energia é gerada por outra empresa. Já solicitei cancelamento imediato no e-mail que me passaram e solicito as vocês também. Além disso já solicitei a Cemig voltarem minha conta para meu nome informando o ocorrido e já o fizeram. Não quero mais vínculo com vocês.