Nunca recebi desconto algum na minha conta

Olá, Allan. Espero que esteja tudo bem com você!

Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. No dia 23/04, enviamos um e-mail para você com mais informações sobre essa situação com a usina parceira Cotesa. Pedimos para que verifique a sua caixa de entrada ou spam. De qualquer forma, queremos garantir que entenda perfeitamente o que está acontecendo na sua região.

A distribuidora de energia da sua região, que é a Enel-RJ, precisa fornecer acesso à sua rede para os geradores, o que é uma obrigação com um prazo a ser cumprido em até 60 dias. Infelizmente, algumas distribuidoras de energia, como é o caso da Enel, não cumpriram com a liberação do acesso à sua rede para as nossas usinas parceiras de energia renovável.

Diante dessa questão, buscamos uma parceria com um novo gerador de energia mais barata e limpa disponível na sua região, que não está enfrentando esse problema com a distribuidora de energia. Assim, informamos aos nossos clientes da região sobre essa situação e sugerimos a realocação nesse novo gerador parceiro, a Fit Energia, que faz parte do Grupo Santander e é reconhecido por sua solidez e confiabilidade no mercado. A Fit é uma nova parceira da Electy que oferece a garantia da entrega de uma eletricidade vinda de fontes renováveis e uma economia no valor de até duas contas de luz para sua casa ou negócio.

Como você já recebeu o comunicado da geradora parceira Cotesa, o seu termo de adesão com essa geradora foi cancelado e, nos próximos dias, nós enviaremos o termo de adesão da Fit Energia. O prazo para a injeção de energia é de até 60 dias, tempo necessário para que a Fit Energia possa atender sua demanda com a excelência que você merece.

Estamos à disposição em caso de dúvidas no nosso canal oficial de atendimento: *******


Um abraço,
Elena, da Electy.

Olá, Allan.

Agradecemos por compartilhar as suas preocupações conosco.

Esclarecemos que esta situação é incomum e não representa a norma em nossa operação. Mantemos uma parceria sólida com nossas usinas parceiras, garantindo assim um serviço consistente e confiável aos nossos clientes.

Entretanto, é importante ressaltar que, em alguns casos excepcionais, como o que nossa usina parceira está enfrentando com a distribuidora de energia da sua região, podem surgir desafios que fogem ao nosso controle.

Nossa equipe está totalmente empenhada em resolver esta questão de forma rápida e eficaz, assegurando que possamos cumprir com o compromisso que fizemos com você.

Reiteramos o nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade e transparência. Contamos com a sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa ter.

Um abraço,
Elena, da Electy.