Atraso na entrega de lente de contato comprada no site Eliella, sem atualizações no rastreamento.
Não respondida
Juiz de Fora - MG
01/04/2026 às 19:06
ID: 244964237
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação em relação a uma compra realizada no início deste mês no site Eliella (eliella.com.br), referente a uma lente de contato que, até o presente momento, ainda não foi entregue.
Ao verificar o status do pedido por meio do código de rastreamento, constatei que a mercadoria permanece em transporte há um período excessivamente longo, sem atualizações claras ou previsão concreta de entrega. Tal situação causa preocupação e transtorno, especialmente por se tratar de um item de uso pessoal e necessário.
Dessa forma, solicito esclarecimentos urgentes quanto aos seguintes pontos:
Qual o motivo da demora na entrega;
De onde a mercadoria está sendo enviada;
Qual a previsão real de entrega do produto.
Informo que possuo todos os dados do pedido devidamente registrados e, caso necessário, poderei fornecê-los para averiguação.
Ressalto que é dever da empresa cumprir com os prazos e condições estabelecidos no momento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Assim, peço encarecidamente que a situação seja verificada com a devida atenção e resolvida o mais breve possível.
Aguardo retorno com urgência.