Macacão diferente do tamanho anunciado
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2022 às 17:38
ID: 148052603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo / Macacão não atende ao anúncio do site.
Comprei 1 macacão listra coração azul marinho no tamanho M onde no site diz que veste de 3 a 6 meses, porém, ao provar o macacão no meu bebê de 2 meses o mesmo ficou apertado e não fechou na parte de baixo. Falei com a área comercial via WhatsApp e me foi solicitado etiqueta e embalagem do produto para realizar a troca, mesmo informando que o macacão não foi lavado e está íntegro. Enviei foto e mostrei outras roupas no mesmo tamanho para comparação e mesmo assim, não fui atendida com a troca.
Estou decepcionada com o atendimento e falta de bom senso ao tratar o meu caso.
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 09:55
Bom dia Priscila.
Nos dispomos a efetuar a troca mesmo ultrapassando o prazo determinado pela lei do consumidor, você nos solicitou 30 dias depois, Porém, em nossa politica de troca constam todas as informações e exigências para a realização da mesma, infelizmente no seu caso e como você mesmo cita acima em sua reclamação o produto estava faltando a etiqueta e embalagem original.
Att.
Elefancy
Réplica do consumidor
08/08/2022 às 11:27
Senhores.
A troca deveria ser feita sem qualquer exigência, visto que o tamanho anunciado no site (imagem printada) consta o tamanho M entre 3 e 6 meses e, conforme imagens anunciadas, o bebê tem apenas 2 meses e a roupa não fecha. A comunicação do site é falha, não dispõe de medidas.
Se possuem profissionalismo no trato com o cliente, realizar a troca é o mais correto.
Réplica da empresa
08/08/2022 às 13:52
Boa tarde.
Não se trata de profissionalismo, qualquer loja online ou física, a única garantia que o comerciante tem é do produto ser devolvido da mesma forma que fora enviado, ou seja, com as devidas etiquetas e embalagens, Nossas condições de troca estão todas no site. Como lhe disse anteriormente faríamos a troca mesmo após o prazo de devolução estar expirado conforme as leis do consumidor, porém saliento mais uma vez que sem as devidas etiquetas e embalagens a troca não é possível. Referente ao tamanho nunca tivemos problemas com nossas graduações pois seguem padrões internacionais,
Em relação a troca, a maioria das lojas também não aceitam devoluções de produtos fora de sua politica de troca.
Abrimos uma exceção referente ao prazo, você solicitou a troca quase 30 dias após a entrega do produto. Mais uma vez, a troca não é possível porque o produto está sem as etiquetas e a embalagem.
Lamentamos.
Elefancy