Comprei a 4 meses, ainda não recebi!
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
10/11/2020 às 15:25
ID: 114837787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro no dia 17 de agosto, através do site. Não recebi até hoje, (10/11/20). Mandei vários e-mails, tive algumas respostas, mas agora não me respondem mais. Primeiro, pedi o ******* para que eu pudesse acompanhar, o ******* dava erro. Entraram em contato comigo dizendo que o entregador não encontrou o endereço. Confirmei que o endereço estava correto, me dispus a mandar geolocalização, mandei a localização no google maps. Não sei se foi pedido outro envio, não me mandaram *******. Pedi reembolso porque estou cansada de esperar resposta. E continuam sem responder...
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Resposta da empresa
12/11/2020 às 20:00
Tentamos diversas vezes o envio pela transportadora Loggi: eles já foram ao local 3 vezes e não encontraram, mesmo depois de mandarmos a localização pelo Google Maps. Como já excedemos as tentativas de entrega no mesmo endereço, vamos pedir a devolução dessa remessa e estamos enviando uma nova pela Total Express! Amanhã à tarde terei o rastreamento para informar, e a entrega deve ocorrer em 2 dias úteis após a postagem. Vamos entender se preferir o cancelamento e estorno do valor pago. Estamos entrando em contato por e-mail para resolver o melhor para a cliente.
Consideração final do consumidor
17/11/2020 às 12:28
Apesar de alguma demora na resposta, fui bem atendida. O problema não é da Editora Elefante, e sim, da empresa Loggi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8