Falta de Clareza na origem dos produtos e entrega errada
Respondida
São José - SC
21/02/2025 às 13:00
ID: 210531329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, realizei uma compra no site da empresa Elefante Online. No momento da compra, não havia nenhuma informação ou alerta de que a mercadoria seria enviada da China. O prazo de entrega informado era de 10 a 15 dias.
No entanto, após quase um mês, verifiquei que o produto ainda estava sendo postado na China. Depois de uma longa espera, o pedido finalmente chegou, mas veio errado e incompleto.
Desde terça-feira, estou tentando resolver o problema pelo canal de atendimento disponibilizado via WhatsApp ((*****), porém o suporte é extremamente ineficiente. Eles respondem apenas uma vez por dia, solicitam fotos, detalhes da compra e explicações sobre o erro na entrega, mas, após fornecer as informações, simplesmente ignoram minhas mensagens até o dia seguinte. No dia seguinte, pedem mais detalhes, eu respondo, e o ciclo se repete sem qualquer solução.
Tenho prints que comprovam toda a situação, caso seja necessário.
Por fim, FUJAM dessa empresa, ou na certa terão prejuízos e stress
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 12:29
Olá, Ailson!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato por meio do nosso canal de atendimento no WhatsApp para resolver o seu caso. Realizamos o seu reembolso e enviamos a sua carta de estorno no dia de hoje, 03/03.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.