Produto não foi entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2024 às 15:33
ID: 204244553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Tenis no dia 21/11. Após espera e cobranças via Whatsapp descobri que o produto fruto de importação foi reido na alfandega para verificação e após alguns dias veio a informação que o produto não foi liberado.
No ******* como entrega rápida correios e após 20 dias descubro que o produto não será mais entregue. Encaminhei email solicitando reembolso ainda sem retorno.
De fato um transtorno a falta de garantia de entrega do produto, ausência de informações sobre expectativas de recebimento e agora aguardando reembolso do valor gasto.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 09:17
Olá Gustavo!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do caso onde seguimos com a solicitação de reembolso do ******* solicitado.
O reembolso foi realizado e o comprovante enviado no mesmo canal de atendimento.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elefante Online.