Elefantiino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 23:05

ID: 253057181

Empresa informa andamento do estorno, mas deixa de responder e não devolve o valor

Realizei uma reclamação anteriormente porque a empresa demorou para enviar meu pedido e, após eu exercer meu direito de arrependimento, também passou a demorar injustificadamente para realizar o estorno.

O produto foi devolvido e entregue à transportadora Jadlog em 12/06, conforme comprovantes enviados.

Na primeira reclamação, a empresa respondeu publicamente que a finalização do estorno já estava em andamento conforme repassado via WhatsApp. Essa informação não corresponde aos fatos.

No WhatsApp, o último contato efetivo da empresa ocorreu em 22/06, quando informaram apenas que iriam verificar a situação. Desde então, enviei novas mensagens solicitando uma atualização sobre o reembolso e não obtive qualquer resposta.

Além disso, na reclamação anterior, a empresa deu a entender que estava prestando atendimento normalmente pelo WhatsApp, o que não aconteceu. A resposta publicada foi apenas uma forma de encerrar a reclamação, sem que houvesse solução prática para o problema.

Já se passaram semanas desde a devolução da mercadoria. A empresa está com o produto em sua posse e continua retendo o meu dinheiro, sem apresentar uma data para o estorno e sem responder aos meus contatos.

Solicito que a empresa informe uma data concreta para a conclusão do reembolso e realize imediatamente o estorno do valor pago.

Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.

Espero que desta vez a empresa apresente uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica para encerrar a reclamação.