Elefantiino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 18:56

ID: 253442965

Empresa continua sem realizar o reembolso e responde meu caso com informações incorretas

Realizei uma compra nesta loja, devolvi o produto dentro do prazo legal de arrependimento e a mercadoria foi entregue à Jadlog em 12/06, estando há semanas em posse da empresa.

Mesmo após uma reclamação anterior, o problema continua sem solução. A empresa respondeu inicialmente dizendo que estava tratando o caso pelo WhatsApp, porém isso não era verdade. O último contato efetivo ocorreu em 22/06, e depois disso minhas mensagens deixaram de ser respondidas.

Agora, em nova resposta no Reclame Aqui, a empresa informou que logo seu cartão faz estorno. Entretanto, essa informação está incorreta, pois o meu pagamento foi realizado via Pix, utilizando o Mercado Pago apenas como intermediador da transação. Em nenhum momento utilizei cartão de crédito.

Essa resposta demonstra que meu caso sequer foi analisado corretamente. Além de continuar sem devolver o meu dinheiro, a empresa fornece informações incompatíveis com a forma de pagamento utilizada.

Até o momento:

* o produto já foi devolvido há várias semanas;
* a empresa está de posse da mercadoria;
* não recebi o reembolso;
* não foi informada uma data para a devolução do valor;
* as respostas são genéricas e contraditórias.

Solicito que a empresa informe imediatamente a data exata do reembolso, a forma como ele será realizado e efetue a devolução do valor sem mais atrasos.