Cancelamento Compra
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2014 às 09:58
ID: 8408632
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 26/03/******* efetuei uma compra pelo Peixe Urbano. No mesmo dia fiz contato para reserva da data.
Em 28/03/******* recebi um e-mail solicitando informação para o contrato, no mesmo dia por telefone fui informada do valor do frete R$ *******,00.
Em 29/03/******* enviei outro e-mail solicitando o cancelamento da compra, pois não concordo com o valor.
No anuncio da oferta não está o valor do frete, somente depois que efetuada a compra que somos informado do alto valor do frete.
Hoje a empresa informou o Peixe Urbano que não efetuará o cancelamento pois já passaram os 07 dias.
IMPOSSÍVEL.
TENHO TODOS OS E-MAILS ENVIADOS PARA E EMPRESA E PARA O PEIXE URBANO. SE NECESSÁRIO VOU AO PROCON E AOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO.
QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA.
ESTOU DENTRO DO PRAZO DE 07 DIAS PARA EFETUAR O CANCELAMENTO.
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Resposta da empresa
27/05/2014 às 17:39
Prezada Cliente,
Informamos que nas regras da oferta do ******* do Peixe Urbano consta a informação de que cobramos frete conforme link a seguir:
https://*******
O frete é calculado de acordo com o CEP informado pelo contratante no momento em que é feita a reserva da data por email, que foi o procedimento adotado no seu caso.
Já vendemos mais de ******* cupons em três anos de parceria com o Peixe Urbano, seguindo esse regulamento e nunca tivemos problemas. Ressaltamos ainda que o cupom foi devidamente cancelado dentro dos 7 dias estabelecidos pelo Código de Defesa do https://******* forma, como o cupom foi cancelado e nenhum contrato foi feito, não estabelecemos nenhuma relação jurídica junto à senhora.
Ficamos sabendo do motivo de cancelamento através do portal de parceiros do peixe urbano, pois a cliente nem ao menos informou a empresa que não concordava com as regras e assim, estaria cancelando a ******* assim um prejuízo a empresa pois reservamos a data e deixamos de vender à outros clientes interessados.
Como todo o procedimento foi feito dentro dos prazos legais e sem qualquer prejuízo para a cliente, somente para a empresa, entendemos que essa reclamação torna-se improcedente.
Sem mais, atenciosamente.
Equipe Eleganc Eventos
Consideração final do consumidor
27/05/2014 às 20:19
o peixe urbano devolveu o dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5