Eleganc estragou minha festa NÃO CONTRATEM!!!

Não resolvido
São Paulo - SP
03/11/2016 às 11:12
ID: 21908461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Eleganc para o meu chá de bebê de 50 pessoas, que foi no dia 08/10.
Eu, grávida (gravidez de risco), de 8 meses, cheguei antecipadamente no salão e grande foi a minha surpresa quando encontrei 2 meninas de em torno de 16 anos de idade perdidas, tentando fritar os salgados em uma forma de molhos, na cozinha que fica dentro do salão (a qual eu já havia solicitado para não ser utilizada em virtude do cheiro de fritura).
Apesar do choque de ver que nem a Erica, nem ninguém experiente estaria na festa, fui perguntar o porquê elas não estavam utilizando a cozinha de fora e elas MENTIRAM dizendo que a tomada não estava funcionando e que não poderiam ligar a fritadeira elétrica (de acordo com o contrato).
Eu, mais do que rapidamente, pedi para parar (pois o cheiro já estava ficando insuportável no salão) e acionei o zelador, quando, para minha surpresa, constatei que a tomada estava SIM funcionando e o que não estava era a fritadeira elétrica LIXO que foi levada (vide foto).
Ao mesmo tempo que via meus convidados chegarem, desesperadamente liguei para Erica que me tratou muito mal, pois, de acordo com ela e contra o contrato de prestação de serviços, eu deveria aceitar que toda a fritura fosse feita dentro do salão, na forma de alumínio de molho, sem escumadeira e sem um papel toalha sequer!!!!
Quando eu solicitei que levassem uma fritadeira que funcionasse, ela desligou na minha cara.
Alguns minutos depois, eu me sentindo mal, enquanto minha mãe e alguns convidados tentavam me ajudar (contratei um buffet exatamente para que ninguém tivesse trabalho), o esposo da Erica me ligou, sendo extremamente grosseiro e pediu para conversar com as meninas que estavam lá.
Elas tentavam me enrolar dizendo que a culpa era da tomada (que estava SIM funcionando) e ele exigiu que eu fritasse os salgados dentro do salão (mesmo considerando o fato de que eles não tinham sequer o material necessário para isso), me tratou SUPER MAL, disse que estava longe e que demoraria pra levar (me ameçando).
Enquanto isso, minha mãe e alguns amigos (CONVIDADOS) começaram a fritar os salgados (POIS AS ADOLESCENTES QUE ESTAVAM LÁ NÃO SABIAM SEQUER FRITAR UM SALGADO SEM A FRITADEIRA), com os materiais de cozinha de uma amiga que me emprestou o salão do prédio dela.
Resumindo, meus convidados ficaram em torno de 1 hora sem serem servidos, o cheiro no salão ficou insuportável (alguns convidados ficaram do lado de fora), precisei incomodar minha amiga utilizando os utensílios de cozinha dela, minha mãe e mais algumas amigas ficaram durante 1 hora fritando os salgados (parte na cozinha do salão e parte no apartamento da minha amiga) e passei a maior vergonha com todos os meus convidados.
Mais de 2 horas depois o esposo da Erica chegou, (eu, grávida, que já tinha passado MUITO nervoso e que estava me sentindo mal em virtude desta situação), me tratando mal e dizendo que o cheiro seria o mesmo se os salgados tivessem sido fritos na churrasqueira que fica do lado de fora do salão...
Até uns amigos ouviram e riram, de tão ridículo que foi...
Isso, sem contar, repito, que eles não tinham o material para fritar normalmente, no fogão da cozinha do salão...
Uma amiga, vendo que eu estava mal, passou a lidar com ele para mim e eu voltei, pois precisava dar atenção aos meus convidados, que já haviam sido tão mal recebidos.
Além disso, nem com fritadeira tinham papel toalha, os salgados seriam servidos com puro óleo (utilizei os da minha amiga que mora lá), faltou guardanapos e, se não tivessem faltado convidados, a comida seria insuficiente.
Após todo o nervoso que passei, tanto com o lixo de serviço, quanto com o péssimo tratamento, não consegui aproveitar 1 segundo da minha festa.
Por isso, digo, NÃO CONTRATEM A ELEGANC, ELES NÃO SÃO PROFISSIONAIS E PODERÃO ACABAR COM A SUA FESTA.
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Resposta da empresa
24/04/2018 às 20:17
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos, nosso intuito sempre é resolver o problema e realizar o evento, por isso estamos a 9 anos no mercado com um clientela fiel, mas quando um evento delivery é realizado envolve além do nosso trabalho em preparar tudo, testar e levar os equipamentos, conferir os itens do evento, a responsabilidade do cliente é fornecer uma estrutura simples que é pia, geladeira, fogão, forno, mocroondas e tomadas funcionando e no seu caso só tinhamos pia e um microondas que não funcionava adequadamente, sem forno, sem fogão, geladeira sem tomada, pois tinhamos que desligar a toda hora e tomadas que não funcionavam.
Réplica do consumidor
24/04/2018 às 22:53
Ainda por cima respondem com uma grande mentira.
Vou tomar as medidas judicias cabíveis inclusive na esfera criminal, tendo em vista a difamação feita pela empresa.
O local da festa era um salão de festas de um condomínio novo, com toda a estrutura necessária.
Além disso, tenho dezenas de testemunhas e fotos...
Espero que ninguém mais seja prejudicado por essa empresa...
Consideração final do consumidor
24/04/2018 às 22:54
Péssimo. Demoraram 2 anos e a resposta foi uma grande mentira!!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2018 às 14:38
Desculpe pelo ocorrido, a resposta foi colocada no lugar errado, vou levantar junto aos socios seu caso e te contato assim que tiver o retorno, não atentei que era um problema antigo.