Atraso na entrega de produto comprado online e falta de informações
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2026 às 21:41
ID: 237293209
Compra realizada em site, com promessa de entrega em 11 dias e não recebida após um mês e nem mesmo qualquer sinal, explicação ou código de rastreio.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:55
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Réplica da empresa
04/02/2026 às 14:56
Olá, boa tarde!
Sra. Lilia, agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência. Verificamos em nosso sistema que sua compra foi realizada em 19/12/2025. Informamos que, a partir de 16/12/2025, os Correios iniciaram um período de greve, o que acabou impactando os prazos de postagem e entrega em todo o país, com a retomada das atividades em 31/12/2025.
Seu contato conosco ocorreu no sábado, dia 10/01/2026, quando não há expediente, inclusive com aviso automático. Já na segunda-feira, 12/01/2026, encaminhamos o código de rastreio dos Correios (*****), juntamente com o link para facilitar o acompanhamento.
No momento, conforme atualização dos Correios, o pedido encontra-se em transferência da Unidade de Tratamento de São Paulo SP para a Unidade de Distribuição de São Paulo SP, com movimentação registrada em 11/01/2026 às 09:13, indicando que ele segue em trânsito para entrega.
Seguimos acompanhando o envio e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio necessário. Nosso compromisso é que você receba seu pedido o quanto antes e tenha uma boa experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Elegance