Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido na Elegance all curves
Respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
27/11/2025 às 16:36
ID: 233052875
Minha mãe fez uma compra no site da Elegance all curves no dia 11/11/2025 de algumas peças de roupas, e o prazo de entrega foi de 9 dias úteis. Porém, o prazo expirou e ela ainda não recebeu a encomenda. No site da loja não há nenhuma atualização sobre o envio do pedido, de fato, a última atualização foi no dia 12/11 referente ao faturamento do pedido. Entrei em contato com o atendimento da loja por meio do whatsapp, e a atendente respondeu dizendo que estava tentando ver aonde estava o pedido nos correios, pedi que ela me retornasse com alguma atualização e com o número de rastreio do pedido nos correios, caso o pacote tenha sido enviado, mas minhas mensagens foram apenas visualizadas e não obtive mais nenhum retorno. Espero algum posicionamento da empresa sobre o envio do pedido ou ao menos com a possibilidade de cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:50
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos totalmente a sua preocupação em relação ao prazo de entrega e queremos muito ajudar a esclarecer a situação o quanto antes.
Para que possamos localizar o pedido corretamente em nosso sistema e verificar o status do envio, precisamos de algumas informações, já que a compra foi realizada em nome da sua mãe. Poderia, por gentileza, nos informar:
Nome completo da compradora
Número do pedido
E-mail ou CPF utilizado na compra
Assim que recebermos esses dados, faremos a verificação imediata junto ao nosso time e retornaremos com um posicionamento claro sobre o envio ou, se preferir, sobre as opções de cancelamento.
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento e resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Elegance All Curves