Cancelamento de compra com cupom e preços inflacionados na Black
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 10:21
ID: 230421847
Sou cliente de longa data desta marca praticamente todo o meu closet é composto por roupas de vocês.
Recentemente, recebi cupons de desconto diretamente da empresa, finalizei minha compra, e logo depois ela foi excluída sem explicação. Isso me deixou extremamente decepcionada.
A situação me parece uma propaganda enganosa, pois primeiro me enviaram os cupons, e depois, aparentemente, se arrependeram e cancelaram a compra. Além disso, durante a campanha Black, notei que várias peças estavam mais caras do que antes da promoção, o que reforça ainda mais minha insatisfação.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como cliente fiel. Espero que revejam essa situação e apresentem uma solução justa, pois nunca imaginei passar por algo assim com uma marca que sempre admirei.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:39
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela sua relação de longa data com a nossa marca e isso é muito importante para nós.
Conforme conversamos e alinhamos diretamente pelo WhatsApp, a situação já foi esclarecida e resolvida, com uma solução acordada entre ambas as partes.
Ficamos felizes em poder atender você de forma próxima e resolver esse ponto com transparência.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar fazendo parte do seu closet por muito tempo.
Atenciosamente,
Equipe Elegance All Curves
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 19:19
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente, não chegamos a um entendimento. Conforme já mencionado, faltou honestidade e clareza comigo durante o atendimento, o que comprometeu a confiança na condução da situação.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 19:25
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente, não chegamos a um entendimento. Conforme já mencionado, faltou honestidade e clareza comigo durante o atendimento, o que comprometeu a confiança na condução da situação.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 19:26
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente, não chegamos a um entendimento. Conforme já mencionado, faltou honestidade e clareza comigo durante o atendimento, o que comprometeu a confiança na condução da situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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