Produtos não entregues
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 21:47
ID: 224829517
Fiz um pedido na empresa Elegance All Curves no dia 25/07/2025, que foi postado em 28/07/2025.
Em tese, a entrega deveria chegar em 4 dias úteis, mas não chegou até hoje (18/08/2025).
Pedi a devolução da quantia paga, visto que o pacote se encontrava perdido em alguma agência dos CORREIOS. Eles alegam que vão resolver depois que eu devolver os itens (que não chegaram).
Além de oferecer zero alternativas para resolver o problema, não se responsabilizam pelo que houve e não tentam resolver. Há dias estou pedindo um posicionamento e tudo que sabem responder é: silêncio e está fora da minha alçada.
O cliente não tem responsabilidade pelo produto que não chegou, mas infelizmente, a empresa não vê da mesma forma.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 16:24
Oi, Mirella!
Lamentamos muito pelo transtorno causado pelo extravio do caminhão dos Correios. Infelizmente, essa situação foge do nosso controle.
Conforme conversamos, vamos realizar o reembolso, já que não temos como repor as peças no momento. Desde o dia 08/08/******* estamos em contato para te manter informada e garantir que você não ficasse desamparada.
Agradecemos muito sua compreensão e paciência.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 12:20
Achei uma pena que as coisas se resolveram apenas depois de ter feito a reclamação nesse site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8