Atraso na entrega da mesa, cancelamento não processado e estorno pendente há 60 dias.
Não respondida
São Paulo - SP
07/11/2025 às 10:27
ID: 231284983
No dia 03/08/2025, comprei uma mesa com prazo de 14 dias úteis. A empresa não entregou, atrasando por mais de um mês. Solicitei o cancelamento e estorno em 01/09/2025. Recusei um produto alternativo oferecido. Após eu esclarecer que o pagamento foi via débito (e não crédito, como confundiram), a empresa confirmou o cancelamento no dia 04/09/2025, prometendo o estorno em 15 dias úteis. O prazo se esgotou e o valor não foi pago. Ao cobrar em 01/10, outra atendente (*****) voltou a confundir o método de pagamento (alegando "cartão VISA"). No dia 02/10, me ofereceram uma "Carta de Desacordo Comercial", o que recusei, exigindo o cumprimento do prazo. Em 09/10, a atendente admitiu a confusão sobre o pagamento ser no débito e solicitou meus dados bancários, que enviei em 10/10. A empresa prometeu o comprovante, mas desde então, minhas cobranças (dias 16, 20, 24, 27 e 28/10) são recebidas com respostas evasivas ("precisei me ausentar", "problema de sistema"). Enviei um ultimato em 20/10, sem sucesso. Hoje, 31/10/2025, já se passaram 60 dias desde o meu pedido de cancelamento. A empresa falhou na entrega e reteve meu dinheiro, atendimento horrível, uma falta de respeito ao consumidor, fazem a gente de [Editado pelo Reclame Aqui], não cumprem nenhum prazo, tanto de entrega, de resposta, nem de devolução.