Empresa não entregou o serviço contratado
Respondida
Assis - SP
08/11/2022 às 14:17
ID: 153134745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Julho de *******, contratei um serviço para criação da identidade visual do meu consultório incluíndo (Logotipo Principal, Submarca, Ícone, 5 Marcas Dagua, Kit de Cartão: Cartão de Visitas Cartão Digital, Kit de Papelaria : Papel Timbrado Envelope Pasta Assinatura de E-mail, Kit de Mídias Sociais: Até 20 Destaques para Instagram Layout para Post e Story, Manual da Marca: tipografia e paleta de cores, Arquivos em PDF vetorizado, PNG e JPG). Na época, respondi à um Briefing (questionário), especificando detalhes para minha marca.
A empresa enviou o primeiro modelo para aprovação, porém não foi aprovado porque não foi levado em consideração o que foi respondido via questionário, ou seja, não tinha nada a ver com minha empresa (consultório). Solicitei um novo modelo, onde também não foi levado em consideração. Em agosto de *******, questionei a empresa sobre minha insatisfação com o serviço via inúmeras mensagens de whatsApp, até então nosso meio de comunicação, mas sem resposta sobre minhas dúvidas/queixas. Um dia, pediram para eu enviar minhas dúvidas e queixas para um e-mail, onde também não foi respondido minhas queixas, só enrolação, depois pediram para enviar para outro e-mail, ou seja, ninguém disposto a resolver meu caso. Nesses e-mails, a empresa responde enviando uma arte qualquer para aprovação, mas sem fazer alterações solicitadas. Registro aqui que o pacote te dá direito a 5 alterações, e parei na segunda alteração. Como o serviço não foi entregue, solicitei o estorno do valor pago, mas sem sucesso. Numa nova tentativa para finalizar o processo, fiz eu mesma uma arte via Canva e solicitei que a empresa finalizasse com essa arte enviada, me entregando no pacote contratado. Também não entregaram.
A empresa não responde as dúvidas e queixas. Os e-mails que foram respondidos são enrolação, enviando uma arte que não foi aprovada.
Registro aqui, a empresa não entregou o produto adquirido, lesando o consumidor.
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 16:54
Prezada Jocasta Bernardo Silva de Castro,
Lamentamos a insatisfação com o serviço contratado e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.
Em relação à criação da identidade visual do seu consultório, nossa equipe se empenha em desenvolver propostas únicas e personalizadas com base no briefing fornecido pelo cliente. Entendemos que os primeiros modelos enviados não atenderam às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido.
Gostaríamos de informar que enviamos um modelo revisado em 31 de outubro de *******, conforme suas solicitações. No entanto, não recebemos mais retorno de sua parte após essa data. Estamos sempre dispostos a realizar ajustes e modificações conforme necessário para garantir a satisfaçãodocliente.